合同格式條款是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。格式條款規定當事雙方的權利義務，其內容標準化、可重復使用，因此可以達到方便省時，降低交易成本的目的?；诖耍谑袌鼋洕鷹l件下，格式條款被廣泛應用。

不過，在現實生活中，許多格式條款并未遵循公平原則，提供格式條款的一方往往不合理地免除或者減輕自身責任、加重對方責任、限制對方權利，這就構成不公平格式條款。

廣東省東莞市消委會對居民供電水氣、二手車買賣、快遞服務、汽車維修租賃、美容醫療等行業合同格式條款進行點評，整理出7條不公平格式條款，提醒消費者維護自身合法權益。

居民供水服務合同

問題條款

乙方應按甲方規定的期限繳納水費，如拖欠水費，甲方將暫停向乙方供水，待繳清所欠水費后24小時內恢復供水。

點評分析

消費者未按時繳納水費的情況下，供水者應當先履行催告義務，不能直接采取暫停供水措施，供水者在問題條款中免除了己方關于通知催告的義務，屬于《中華人民共和國民法典》第四百九十七條第二款的“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任”。

《中華人民共和國民法典》第六百五十六條：“供用水、供用氣、供用熱力合同， 參照適用供用電合同的有關規定?！?/p>

作為供水者及格式條款的提供方，應當全面履行法律規定的義務，不能通過合同的形式來免除己方義務，在擅自停止供水的情況下還需要承擔行政責任。

居民供氣服務合同

問題條款

產品質量標準：按1國家有關標準2行業標準3企業標準。

點評分析

《城鎮燃氣管理條例》第十七條：“燃氣經營者應當向燃氣用戶持續、穩定、安全供應符合國家質量標準的燃氣，指導燃氣用戶安全用氣、節約用氣，并對燃氣設施定期進行安全檢查?！?/p>

經營者所提供的燃氣應該符合國家質量標準，經營者擅自將產品質量標準變更為“行業標準”“企業標準”，在“行業標準”“企業標準”低于國家標準的情況下，既違反相關法律規定，又極易造成燃氣事故。

合規建議：經營者作為燃氣的提供方，應該依照相關法律法規，給消費者提供符合質量標準的燃氣，不能擅自降低其服務標準，此條屬于違反《中華人民共和國民法典》第四百九十七的規定。

快遞服務合同

問題條款

因甲方包裝不善或違反本合同有關包裝的約定，造成快件毀損、滅失的責任由甲方自擔；因此造成乙方其他快件或財產損失的，甲方應當予以賠償。

點評分析

快遞公司作為專業的經營者，應盡到合同附隨義務，對包裝是否合格進行檢查。如果包裝不合格，快遞公司應盡到善意提醒義務，并幫助寄件人以專業的方法對包裝進行完善。本條款約定經營者單方面免除自己的合同附隨義務，違反了《合同違法行為監督處理辦法》第九條：經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：（二）因故意或者重大過失造成消費者財產損失的責任。

二手車買賣協議合同

問題條款

如因車輛手續問題導致無法過戶或轉籍，此合同終止，無違約責任，甲方需無條件退還乙方所有定金。

點評分析

對于車輛因手續問題無法過戶，關于手續問題可能是出賣人原因、買受人原因、不可歸責于雙方的原因，在未明確原因的情況下直接約定無違約責任，是出賣人不合理地免除或者減輕了自己對于車輛過戶的責任，是出賣人單方做出的對己有利的約定。

上述條款是出賣人不合理地免除或者減輕了自己對車輛過戶所需要的責任，屬于《中華人民共和國民法典》第四百九十七條第二款的“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利”，因此，上述問題條款均為無效的格式條款。

汽車維修合同

問題條款

甲方按照合同約定驗收、結清維修費用并接車，因甲方遲延驗收車輛或遲延接車，車輛非因乙方原因毀損滅失的，損失由甲方自行承擔。

點評分析

汽車維修合同在法律上的性質屬于承攬合同，消費者交付車輛給經營者維修，在此期間車輛由經營者占有，《中華人民共和國民法典》第七百八十四條規定：承攬人應當妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毀損、滅失的，應當承擔賠償責任。如消費者遲延驗收車輛或遲延接車，在此期間經營者仍應當妥善保管車輛，如車輛毀損、滅失，經營者仍應當承擔責任，并可向侵權者追償。因保管車輛發生的額外費用，經營者可向消費者主張。本條款約定車輛毀損滅失的，損失由消費者自行承擔，違反了《合同違法行為監督處理辦法》第九條：經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：（二）因故意或者重大過失造成消費者財產損失的責任。

旅游服務合同

問題條款

甲方負責人或導游應當告知乘客隨身攜帶并保管好貴重物品和現金，若發生貴重物品或現金遺失的應由甲方負責處理，乙方不承擔賠償責任。

點評分析

此條款約定對于乘客的財產損失均不承擔責任，屬于承運人免除自身對于財產的保障義務，屬于《中華人民共和國民法典》第四百九十七條第二項規定的提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的無效條款。

旅客運輸合同履行過程中，承運人負有保障旅客人身及財產安全的義務，該項安全保障義務是基于承運人的運輸活動性質是營業活動、承運人對運輸工具的性能及狀況更了解、承運人的所從事的經營行為必須要承擔必要的社會責任、旅客乘坐交通工具是基于對承運人的合理信賴這些基礎產生的。財產安全作為安全保障內容的重要部分，在承運人違反安全保障義務并且有過錯，導致旅客隨身攜帶的物品毀損、滅失的情況下，承運人應承擔賠償責任。

醫療美容服務合同

問題條款

注射前后必須照相，相片作為機構的病例資料，由機構保存，機構有權用于教學、發表學術交流、醫學資料刊用等，但不可用于商業廣告使用。您簽字后表明您同意學習者在檢查過程中進行觀摩，也同意拍攝不注明您身份的照片（有可能將其發表）作為醫療和教學之用。

點評分析

消費者整容一般非常注重隱私，《中華人民共和國民法典》第一千零三十四條規定：自然人的個人信息受法律保護。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條第二款規定：經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。本條通過格式條款的約定，未經消費者特別授權，即可將消費者的照片用于學術交流和醫學資料刊用，侵害了消費者的隱私權，排除了消費者的個人信息保護權。違反了《合同違法行為監督處理辦法》第十一條：經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者下列權利：（六）消費者依法應當享有的其他權利。

小提示

合同是市場交易的基礎，一份公平合理、條款清晰的合同，可以有效保障合同當事人的權益。但在社會生活中，由于一些當事人對法律規定不熟悉、市場地位不對等，因合同引發的糾紛并不少見。

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