一、總體情況

2023年3月份，全省市場監管12315機構共接收消費者投訴舉報咨詢29411件，同比增加12.16%，環比增加35.44%。其中，投訴10928件，同比增加33.73%,環比增加41.01%,占受理總量的37.16%；舉報4270件，同比增加52.83%，環比增加41.86%,占受理總量的14.52%；咨詢14213件，同比減少6.84%，環比增加29.74%,占受理總量的48.33%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失790.98萬元。詳見下圖：

二、投訴熱點分析

2023年3月份，全省12315機構共接收投訴10928件，其中,商品類投訴6847件，占投訴總量的62.66%；服務類投訴4081件，占投訴總量的37.34%。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、房屋類、家居用品類。詳見下圖：

（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、教育培訓服務類、美容美發洗浴服務類。詳見下圖：

三、舉報情況分析

2023年3月份，全省12315機構共接收舉報4270件，舉報問題排名前十位的有廣告違法行為、侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、價格違法行為、產品質量違法行為、網絡交易違法行為、無照經營、違規收費行為、商標違法行為等。詳見下表：

四、咨詢情況分析

2023年3月份，全省市場監管12315機構共接收咨詢14213件，其中涉及消費維權知識的咨詢6633件，占咨詢總量的46.67%；涉及市場監管系統的咨詢主要有：網絡交易監管、服務消費監管、商品交易市場監管等內容。

五、消費提示

春回大地，萬物復蘇，4月份進入旅游旺季，五一黃金旅游期即將到來。12315投訴舉報指揮中心提醒消費者：

1、慎重選擇旅行社。消費者在出游前一定要仔細查驗旅行社資質，是否證照齊全。出游要選擇資質全、信譽好、規模較大、管理規范、服務完善的旅行社報名。

2、務必簽訂旅游合同。旅游合同是保護消費者合法權益的法律依據，也是處理消費糾紛的重要憑證。因此，消費者在簽訂旅游合同之前，應當仔細閱讀合同中的每一項條款，特別對補充情況要進行明確的約定。在與旅行社充分溝通好再簽訂合同，同時保存好合同，以便在需要時維護自身的權益。

3、理性消費防受騙。警惕低價旅行團。要相信天下沒有免費的午餐，旅游價格與服務一定成正比，低價旅游必然深藏陷阱，要做充分比較和合同約定，以免選擇錯誤導致消費糾紛出現。對打折促銷的旅游活動要仔細甄別，理智對待。

4、注意留存憑證及收據。消費者在旅游當中，購買物品、飯店就餐要保留消費憑證，并且要收集保存好，以便產生消費服務糾紛時更利于維權。

5、踏青安全要注意。春季正是踏青賞景之際，在合理計劃出游目的地的同時，要做好安全防護意識，選擇管理規范和相對安全的景點出游。消費者用于野餐的食品要選擇到正規商家購買，優先購買不易變質的食品，避免消費時出現身體的不適。

山西省市場監督管理局

12315投訴舉報指揮中心

2023年4月6日