中國質量新聞網訊 今年“五一”假期,廣西柳州市市場監管部門通過全國12315平臺共接收投訴和舉報342件,其中:投訴213件,占比62.28%;舉報129件,占比37.72%。全市市場秩序保持穩定,未發生重大消費安全事故和群體性投訴事件。
一、投訴舉報情況
“五一”期間,服務類投訴舉報數量呈上升趨勢,共有258件,投訴舉報排名前三位的服務類別依次為:餐飲住宿服務、旅游服務和停車服務。主要反映賓館酒店未按約定提供住宿服務、餐飲店和停車場違反明碼標價規定、商家利用虛假信息誘導消費等。
商品類投訴舉報共有84件,投訴舉報排名前三位的商品類別依次為:食品類、通訊產品類和服裝/鞋帽類。主要反映商家銷售混有異物等感官性狀異常的食品、商品存在質量問題時商家售后服務不到位、虛假宣傳等。
二、熱點關注
案例一:
4月29日,消費者李先生通過美 團 外賣購買一個8寸披薩,購買前看見商家標注的尺寸為8寸并非英寸。收到貨后,李先生發現實際收到的8寸披薩直徑僅有20cm左右,而非商家宣傳的8寸(1寸≈3.33厘米)26.66cm。其認為商家涉嫌虛假宣傳,誤導消費者,希望市場監管部門協調商家退款并給予賠償。目前,該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。
消費提示:
市面上銷售的披薩,通常以“寸”或“英寸”作為計量單位,如6寸或6英寸披薩等,尺寸越大價格越高。“寸”是中國傳統長度單位,1寸≈3.33厘米;“英寸”是以英國為主的西方國家使用,1英寸≈2.54厘米。商家在銷售以“寸”或“英寸”為計量單位的食品時,務必規范使用計量單位,明確告知消費者實際尺寸以供選擇,不得作虛假或者引人誤解的宣傳,自覺做到明碼標價、誠信經營。消費者在選購時,務必留意商家標注的計量單位,并妥善保存消費憑證和訂單截圖等信息。
案例二:
5月1日,消費者何女士帶身高0.9米左右的小孩乘坐某游輪,其朋友現場詢問工作人員小孩是否需要購票時,得到的答復是身高1.5米以下的小孩不要票。但當其帶小孩準備登船時,工作人員卻讓其支付20元幫小孩買票。何女士表示,現場未看到任何收費公示,且詢問剛下船的游客,答復也是小孩不需要買票,其認為商家不明碼標價、亂收費,希望市場監管部門核查。目前,該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。
消費提示:
游輪票價屬于市場調節價,由商家根據經營成本等因素自主定價,但必須做到明碼標價、價目齊全,標價內容須真實明確、字跡清晰規范、標示醒目。消費者在購買旅游景區(點)門票前,務必先查看商家是否在醒目位置公示收費標準,針對收費項目不明確的地方,及時向商家確認。
當消費者合法權益受到侵害時,請妥善保存消費憑證,及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺(http://www.12315.cn)、通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。(通訊員 黃珊)

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