中國質量新聞網訊 今年“五一”假期，廣西柳州市市場監管部門通過全國12315平臺共接收投訴和舉報342件，其中：投訴213件，占比62.28%；舉報129件，占比37.72%。全市市場秩序保持穩定，未發生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

一、投訴舉報情況

“五一”期間，服務類投訴舉報數量呈上升趨勢，共有258件，投訴舉報排名前三位的服務類別依次為：餐飲住宿服務、旅游服務和停車服務。主要反映賓館酒店未按約定提供住宿服務、餐飲店和停車場違反明碼標價規定、商家利用虛假信息誘導消費等。

商品類投訴舉報共有84件，投訴舉報排名前三位的商品類別依次為：食品類、通訊產品類和服裝/鞋帽類。主要反映商家銷售混有異物等感官性狀異常的食品、商品存在質量問題時商家售后服務不到位、虛假宣傳等。

二、熱點關注

案例一：

4月29日，消費者李先生通過美 團 外賣購買一個8寸披薩，購買前看見商家標注的尺寸為8寸并非英寸。收到貨后，李先生發現實際收到的8寸披薩直徑僅有20cm左右，而非商家宣傳的8寸（1寸≈3.33厘米）26.66cm。其認為商家涉嫌虛假宣傳，誤導消費者，希望市場監管部門協調商家退款并給予賠償。目前，該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。

消費提示：

市面上銷售的披薩，通常以“寸”或“英寸”作為計量單位，如6寸或6英寸披薩等，尺寸越大價格越高。“寸”是中國傳統長度單位，1寸≈3.33厘米；“英寸”是以英國為主的西方國家使用，1英寸≈2.54厘米。商家在銷售以“寸”或“英寸”為計量單位的食品時，務必規范使用計量單位，明確告知消費者實際尺寸以供選擇，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，自覺做到明碼標價、誠信經營。消費者在選購時，務必留意商家標注的計量單位，并妥善保存消費憑證和訂單截圖等信息。

案例二：

5月1日，消費者何女士帶身高0.9米左右的小孩乘坐某游輪，其朋友現場詢問工作人員小孩是否需要購票時，得到的答復是身高1.5米以下的小孩不要票。但當其帶小孩準備登船時，工作人員卻讓其支付20元幫小孩買票。何女士表示，現場未看到任何收費公示，且詢問剛下船的游客，答復也是小孩不需要買票，其認為商家不明碼標價、亂收費，希望市場監管部門核查。目前，該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。

消費提示：

游輪票價屬于市場調節價，由商家根據經營成本等因素自主定價，但必須做到明碼標價、價目齊全，標價內容須真實明確、字跡清晰規范、標示醒目。消費者在購買旅游景區（點）門票前，務必先查看商家是否在醒目位置公示收費標準，針對收費項目不明確的地方，及時向商家確認。

當消費者合法權益受到侵害時，請妥善保存消費憑證，及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺(http://www.12315.cn)、通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。（通訊員 黃珊）