女子不滿美容整形手術效果，在網上吐槽曝光美容機構被起訴侵犯名譽權，需要擔責嗎？近日，湖南省株洲市天元區人民法院審理了這樣一起名譽權糾紛案件。

2020年9月4日，蔣娟娟（化名）在湖南株洲市天元區長江北路的某美容機構花費2.66萬元進行了假體隆頦術、鼻綜合延長術等。此后，蔣對手術后鼻部形態不滿意，于2021年10月15日在該美容機構進行鼻部修復術。此次修復術后，蔣的鼻子反復出現發炎、腫脹的情況。經雙方溝通，美容機構指派醫生為其消炎去腫，但效果不佳。

2021年11月22日，蔣娟娟以美容機構指派醫生操作失誤致其鼻部感染為由，要求退款賠償，雙方對賠償事宜未能協商一致。

2021年12月15日、2022年1月4日先后兩次赴長沙在中南大學湘雅醫院住院治療，共花費醫藥費15398.82元，出院診斷意見為：手術后感染（隆鼻修復術后感染）。

2022年1月14日開始，她在短視頻平臺上直播或發布視頻，內容包含“株洲某美容機構黑心，大家千萬不要去，我就是受害者”等。

消費者起訴美容機構，要求三倍賠償

2022年2月14日，蔣娟娟以醫療損害責任糾紛為由將美容機構起訴至株洲市天元區人民法院，要求美容機構退還合同款項2.66萬元并三倍賠償7.98萬元，賠償醫療費、誤工費、后續治療費等119758.82元。

2022年6月21日，法院作出一審判決，一審認為美容機構提供的病歷資料涉嫌篡改，施行該手術時沒有取得醫療機構執業許可資質，據此判決美容機構賠償蔣娟娟各項損失51821.82（含精神損害撫慰金5000元）。蔣娟娟、美容機構均不服一審判決，向株洲市中級人民法院提起上訴。株洲市中級人民法院于2022年9月23日作出維持原判的生效判決。

蔣女士在網上針對美容機構的吐槽引起眾人圍觀。一石激起千層浪，導致有個別已交錢付款的消費者向該美容機構提出退款要求，美容機構以侵犯名譽權為由將蔣娟娟告上法庭，要求其公開道歉并賠償經濟損失50萬元。

法院認定消費者吐槽不構成名譽侵權

株洲市天元區人民法院審理認為，蔣女士在雙方協商無果的情況下，采取在互聯網直播、發布視頻吐槽的方式，使用了包括“黑心美容機構”“受害者”等詞語，但考慮到蔣娟娟是在美容機構未積極處理其術后發炎這一現實背景，且結合生效判決認定的“案涉醫療行為不發生在美容機構提交的《醫療機構執業許可》記載的期限內”的事實，法院認為蔣娟娟實施上述行為并非蓄意降低美容機構的公眾評價，其維權的言行雖然存在不恰當之處，但尚不足以認定為對美容機構名譽權的侵害。

據此，法院依法作出判決，駁回美容機構全部訴訟請求。對此，美容機構沒有提出上訴，該案現已生效。

法官提醒：網上吐槽注意規范言詞

該案辦案法官尹利容提醒廣大消費者，在維權過程中，要理性維權，評價時針對商品或服務本身，實事求是，注意規范言詞，避免使用色彩比較重的詞匯，以免給自己帶來麻煩。

律師提醒：理性維權，否則極易變成侵權者

湖南銳杰律師事務所副主任、湖南省消保委常年法律顧問袁亞云提醒廣大消費者，權利受到侵害后須理性維權，網絡不是法外之地，在網絡上發布相關批評、評論言論一定要基于真實、客觀的事實，否則可能從受害者“搖身一變”成為侵權者。