中國質量新聞網訊 今年以來，安徽省廬江縣冶父山市場監管所始終堅守為消費者服務、替消費者維權的工作導向，積極踐行“熱心、誠心、耐心、細心”的服務理念，把消費者的小事作為市場監管人的大事來抓，狠抓消費維權工作，切實解決了群眾身邊的“關鍵小事”。

著力提升執法人員維權處置能力。組織全所執法人員學習《中華人民共和國消費者權益保護法》《安徽省消費者權益保護條例》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規規章，熟練掌握投訴舉報的受理、調處、期限、回復等內容，做到依法依規處理。

快速排查，分類處置。接到投訴舉報后，冶父山市場監管所嚴格按照規定程序和時限處理投訴舉報內容，第一時間安排執法人員趕赴現場進行線索排查，做到每一件投訴舉報能得到及時、有效的核實處置。針對一般生活消費類糾紛，著力做好調解工作；針對經營主體經營瑕疵的投訴舉報，督促經營主體立即整改，規范經營；針對投訴舉報處理中發現的違法經營問題，尤其是涉及食品安全的投訴舉報，立即進行現場核查，快速處理。

依法辦理，及時反饋。群眾投訴舉報經排查，了解真實情況后，不論是否與投訴人描述情況一致，違法行為是否真實存在，冶父山市場監管所都及時把核實情況反饋到投訴群眾，真正做到“有訴必理、有理必果”。在處理投訴舉報的過程中，確認被投訴的經營主體存在違法行為的，依照相關法律法規進行立案查處。

接下來，冶父山市場監管所將繼續發揚成績，鞏固取得成果，加大消費維權投訴舉報調處力度，努力做到“投訴事項事事有回復、舉報事件件件有著落”，實現群眾訴求渠道更暢通、流轉處置更高效，以實際成效換取群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。（通信員 黃凱）