近日，上海市消保委關(guān)注韻達(dá)快遞誘導(dǎo)消費者放棄送貨上門問題。據(jù)消費者反映，收到了95126的來電詢問“是否同意將快遞放置在暫存點，同意請掛機，不同意請按2”，由于其正在開會便掛斷了電話，快遞也被放到了暫存點。該用戶認(rèn)為快遞公司未經(jīng)消費者允許就不送貨上門，向解放日報·上觀新聞投訴了此事。
6月16日，上海市消保委收到了韻達(dá)公司相關(guān)情況反饋。韻達(dá)表示：
公司高度重視，立即組織相關(guān)部門召開專題會議，成立專項工作小組。
召集IT、客服等相關(guān)部門，對快遞員外呼話術(shù)進行調(diào)整和強制更新，并已同步上線運行。
調(diào)整后，客戶可自主選擇收件方式，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的選擇推送標(biāo)簽給派送APP“韻鏢俠”，如收件人未接聽到派送通知電話、未進行選擇按鍵或掛機，則系統(tǒng)默認(rèn)“送貨上門”。
來源：綜合自上海市消保委
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