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中國質量新聞網訊 近日，老年消費者肖先生向廣西融安縣市場監管局求助，稱其5月21日通過某電視購物平臺購買了24瓶宣稱對風濕骨痛、腰腿疼痛等癥狀有良好治療效果的藥品，于5月29日貨到付款支付了7160元。服用藥品一星期后身體出現口干、嘔吐、大便出血的不適癥狀，其不想再繼續服用該藥品，于是電話聯系商家。因擔心藥品退回后商家不予退款，肖先生希望融安縣市場監管局幫忙協調解決。
接到訴求后，融安縣市場監管局工作人員立即聯系該商家，商家客服詢問肖先生服用該藥物出現的情況后，表示先與售后對接再為其辦理退款事宜。當日下午工作人員再次與商家協商，最終商家同意扣除已使用1瓶藥品費用并退還肖先生其余費用6800元，藥品的郵寄費用由肖先生承擔，商家在收到貨物后7個工作日內將購藥款退回肖先生的銀行賬戶。
6月10日，肖先生致電融安縣市場監管局工作人員表示已收到商家退還的6800元并對工作人員的耐心幫助表示感謝。
在此，柳州市市場監管部門提醒廣大老年消費者，電視購物有風險、存陷阱，消費者選購商品時要保持理性和謹慎。一旦發生消費糾紛，消費者可先與商家協商，協商不成可通過撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺，或通過微信、支付寶小程序搜索12315，向市場監管部門投訴舉報。（通訊員 衛曉麗）
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