中國質量新聞網訊 2023年上半年，河北省邯鄲市市場監管系統共辦理各類咨詢、投訴舉報31330件,其中辦理投訴25179件，查處舉報4672件，解答群眾咨詢1479件，發布各類消費警示提示155件，為群眾挽回經濟損失775.17萬元。

受理渠道分析。12315電話(含12345政府服務熱線) 接收量為18282件，占58.4%；全國12315平臺接收量為10658件，占 34.0%；走訪接收量為352件，占1.1 %；信件接收量為451件，占1.4 %；其他渠道1587件，占5.1%。其中全國12315網絡平臺和12315投訴舉報電話接收量合計占比92.4%，是群眾在市場監管領域投訴舉報的主渠道。

投訴情況分析。從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：食品安全、商品質量、售后服務。從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：家居用品、服裝鞋帽、兒童用品。從服務投訴來看，投訴受理量較大的主要有：教育培訓服務、餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務。食品安全和教育培訓仍是群眾長期關注關心的熱點問題。

舉報情況分析。從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為。從舉報商品來看，舉報量較大的商品主要有：家居用品、藥品、化妝品。從舉報服務來看，舉報量較大的主要有：衛生保健服務、餐飲和住宿服務。家居用品質量和互聯網醫療違法廣告是群眾舉報的重點。

在線解決消費糾紛情況分析。目前，全市12315平臺共有在線消費糾紛解決企業（ODR企業）235家。今年以來，新增ODR企業177家。通過全國12315平臺在線解決消費糾紛平均時長為7.77天，較傳統模式縮短了2.23天，有效提高了消費者滿意率。

(河北省邯鄲市市場監管局 趙春輝 高飛)