2023年6月份全省市場監管類投訴舉報咨詢數據分析暨消費提示

一、總體情況

2023年6月份，全省市場監管12315機構共接收消費者投訴舉報咨詢25899件，同比減少10.86%，環比減少3.09%。其中，投訴10295件，同比增加12.93%，環比減少7.74%，占受理總量的39.75%；舉報3653件，同比減少8.86%，環比減少13.15%，占受理總量的14.10%；咨詢11951件，同比減少24.98%，環比增加5.20%，占受理總量的46.15%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失217.15萬元。詳見下圖：

6月份，從全省各市、示范區局工作機構受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為大同、太原、運城，投訴量分別為2048件、1820件、1451件；舉報量位居前三的市局為太原、運城、臨汾，舉報量分別為781件、634件、503件。投訴舉報量最少的局為示范區局，數量為111件；最少的市局為朔州，只有156件。

二、投訴熱點分析

2023年6月份，全省12315機構共接收投訴10295件，其中,商品類投訴6567件，占投訴總量的63.79%；服務類投訴3728件，占投訴總量的36.21%。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖：

（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、文化娛樂體育服務類、教育培訓服務類。詳見下圖：

三、舉報情況分析

2023年6月份，全省12315機構共接收舉報3653件，舉報問題排名前十位的有廣告違法行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為、價格違法行為、無照經營、商標違法行為、計量違法行為、生產許可違法行為等。詳見下表：

四、消費提示

（一）空調選購要明白

夏日炎炎，空調購買進入高峰時期。12315提醒消費者在購買空調時注意：

1、選擇知名度高、售后好的品牌。目前，市場上空調的品牌繁多，讓消費者購買時難以選擇。空調是大型家用電器，選購時不僅要注重產品質量，售后服務也非常關鍵。消費者在選擇時，一定要選擇知名度高、售后服務比較健全的品牌，這樣既可以確保產品質量可靠，售后服務也能相對有保障。

2、根據房屋面積需要購買。空調是一種常用的家用電器，消費者在選擇購買時要根據實際需求購買，不能貪大。首先，要對房屋的實際面積有預估，再選擇購買型號。其次要根據空調功能性，選擇適合自己的產品。

3、安裝要簽訂合同約定。夏季，空調市場需求量較大，消費者有時購買了，也未必能及時安裝，建議消費者選購后要簽訂合同，約定安裝期限，保證滿足需求。

(二)食用燒烤要重視

隨著夏季的到來，鬧市街邊的燒烤店也日益熱鬧起來，食品安全問題也需引起高度重視。

1、消費食品安全要注意。天氣炎熱，食品變質時有發生，消費者要盡量選擇干凈衛生的就餐環境，謹慎選擇路邊攤，少吃明火燒烤，要健康消費減少疾病風險的發生。

2、海鮮類的燒烤一定要注意“外熟里生”。海鮮耐熱性較高，溫度達不到要求時細菌難以徹底消除，還有可能隱藏寄生卵。消費時，一定要保證海鮮熟透后再食用，以免發生身體的不適。

3、發現食品安全隱患要及時舉報。消費者在就餐時，發現食品安全隱患要保存好消費票據等有關憑證并及時舉報，確保食品安全風險能及時消除，消費者身體健康能得到有效保障。

山西省市場監督管理局

12315投訴舉報指揮中心

2023年7月3日