暑假是旅游消費高峰期，“XXX五日游、住星級酒店、送往返機票、不約可退”，短視頻平臺上的旅游產品五花八門。但在門票、路費、住宿、餐食、購物等諸多環節，不良商家往往埋下了“宰客”陷阱，近期，四川省保護消費者權益委員會（簡稱四川省消委）就收到多名消費者反映自己通過短視頻平臺購買旅游產品遭遇了煩心事。

購物點一個變四個酒店“降級”、人數變多

消費者余先生刷抖音短視頻時被“成都4日游精品團”旅行項目吸引，宣稱“全程一個購物點、住四星級酒店、10至15人精品團”，但實際參團時卻發現旅行內容與宣傳完全不符，購物點增至四個、酒店變成“準四星”、旅行團人數增至20多人，體驗感非常不好。

收款人失聯、賬號注銷約定的景點一個沒去

消費者李女士同樣在刷抖音短視頻時報名參加了“成都5日游”旅行項目，通過添加工作人員微信并轉賬6800元，但因工作原因無法按時參團，提前半個月向工作人員提出退團申請，遲遲未得到回復，當時宣傳旅行項目的抖音賬號已注銷，退款無門。無獨有偶，消費者宋女士也是被抖音平臺上的旅行產品吸引，報名了“成都四大景點八日游”項目，宣稱“入住特色民宿酒店、打卡四大知名景點”，實際參團時卻發現“特色民宿酒店”就是快捷酒店，“四大知名景點”變成各種購物中心、步行街，與宣傳內容完全不符。

四川省消委建議平臺強化監管責任提醒消費者：別輕信、多核實、慎轉賬

四川省消委發現，不少消費者通過短視頻平臺購買旅游產品后遭遇了“商家失聯、退款無門”“預約日期全滿”“旅游訂單被強制取消”“主播宣稱‘隨時退’，訂單卻‘不可取消’”等問題。

為此，四川省消委建議第三方平臺應加強管理，為消費者掃除不良商家。2022年3月15日正式實施的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》對直播平臺責任不清、格式合同侵權、無理由退貨適用等網絡消費維權難點問題做出明確規定。針對網絡消費糾紛頻發且涉及多個監管部門的領域，應探索整合建立協同監管特別機制，做到精準有效監管。各網絡交易平臺應加強對平臺內經營者的管理和審查，加強交易風險提示，主動為消費者維權提供準確的經營者信息、交易證據和維權渠道入口等。

同時提醒消費者：一別輕信。不要輕信短視頻或直播間的宣傳內容，警惕明顯低于正常價格的旅游產品。二多核實。要核實短視頻或直播間主體身份，盡量選擇知名機構，查證經營資質。三看詳情。下單前要了解清楚產品介紹，尤其是游玩路線、有效期、退改限制、特殊時間加價以及自費項目等規定。四慎轉賬。盡量通過第三方平臺下單，不要向個人轉賬，以免退款無門。五留證據。截圖或錄屏保存視頻宣傳資料，付款前先看協議或合同，確保條款內容與宣傳一致，客服的一切承諾都要白紙黑字寫進協議。如果權益受損應及時撥打12345或向當地消委組織投訴。