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中國質量新聞網訊 日前，一位戴著眼鏡的老人顫顫巍巍走進江西省泰和縣市場監督管理局消保股辦公室，拿出一張紙條遞給工作人員并不斷比劃手勢，工作人員意識到這是一位聾啞人士，猜測他遇到消費糾紛想要投訴。
不會手語的消保股工作人員耐心細致地通過紙筆方式與聾啞老人溝通。通過對方寫下的“數碼相機 沒有用的工作 消費 四川”等字樣，工作人員了解到老人的家人不在身邊，前段時間他通過網購了價格分別為150元、168元的2個數碼相機，但收貨后無法使用，希望商家退錢被拒。工作人員通過老人手機上的購買記錄，與客服溝通，據理力爭，成功退貨退款，協助老人維護了合法權益，老人面帶笑容離開。
近年來，泰和縣市場監督管理局切實解決群眾的困難事、煩心事，堅持便民原則，不斷提升投訴舉報服務水平，充分保障特殊群體的合法權益，有效促進了社會和諧穩定。（楊小兒 熊詩慧）
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