中國質量新聞網訊（閆冬 記者王向龍）近日，家住河北的消費者白女士向本網投訴稱，在多點APP上連續兩次購買豬肉食品遭遇變質的情形。

投訴人：兩次購買的豬肉食品變質

白女士稱，6月20日，她在多點APP上購買了“每日鮮精品前腿肉約500克”，收貨期間發現該商品有明顯變質，肉品變色，氣味難聞。于是聯系多點配送站，但配送站態度不好，遂致電多點官方客服電話，并依照客服要求上傳了相關圖片證據。白女士認為，按照《中華人民共和國食品安全法》相關規定，本應予以消費者1000元賠償，但鑒于客服態度積極且熱情，承諾給退貨款及補償現金券50元，便接受了退款。

白女士表示，因客服稱補償的現金券有效期為一周，6月22日傍晚，她又在多點APP購買了129.66元的貨品，其中包括“每日鮮精品后腿肉約500克”。6月23日，從冰箱保鮮室拿出該商品進行切片時，發現這次買的豬肉又是臭的。于是核對商品包裝，發現標簽被撕毀過，但標注的保質期為“6月23日”，遂再次致電多點客服電話，連續撥打六次無人接聽，只能拍照留證后將豬肉扔進了垃圾桶。

6月24日14時許，白女士撥通客服電話，客服稱可以退款。“連續兩次買到變質食品，且9.9元購買的商品最終只能退6元左右，我感覺非常生氣，要求多點按照國家相關規定進行賠償。客服表示不能按照訴求賠付，只能退款，或者送20元優惠券。期間負責多點配送的工作人員聯系我，建議退貨處理，確認商品并不是在配送過程中發生變質的，可以等負責豬肉的經理來解決。多方推諉之后，工號為8230的多點客服在6月25日15時許打電話給我，再次拒絕按照相關規定賠償，最多只能退款和贈送50元優惠券。”

圖片來源：投訴人白女士提供

圖片來源：投訴人白女士提供

白女士表示，在多次協商無果后，感覺有些氣憤無奈。她此前購物很少看購物產品的相關評論，鑒于連續兩次在多點APP上買到變質豬肉，心想是自己趕上倒霉的個別現象還是其他情況，于是點開了多點APP上的“每日鮮精品后腿肉約500g”的商品評論，她看到了該商品有多條評論顯示“變質”“不新鮮”“肉臭了”“標簽被撕毀”等。

圖片來源：投訴人白女士提供

白女士認為，購買的豬肉發生變質，應該按照相關規定賠償她1000元，但是多點APP卻拒絕，作為消費者維權困難，不知道該如何維護自己的權益。

律師：多點平臺應賠付1000元 消費者可向市場監管部門等反映

針對投訴人的疑惑，北京德和衡律師事務所高級合伙人劉俊麗律師在接受記者采訪時表示，依據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規定，消費者可以在要求退貨退款的基礎上，要求多點平臺賠付1000元。“白女士從多點平臺購買豬肉，雙方之間已經形成了事實上的買賣合同關系。白女士作為買方，已經按時履行付款等合同義務，多點平臺作為賣方，應當保證其所出售的食品無質量問題，無安全隱患。”

劉俊麗表示，商家在賠付時可以和消費者協商以優惠券的方式進行賠償，若消費者表示可以接受也不違反法律規定，這是雙方選擇自行協商解決，是可行的。但選擇權在于消費者，若消費者拒絕了這種形式，商家則應當按照法律規定向消費者支付賠償金。

“比如在白女士第一次購買到變質豬肉時，對于這次糾紛雙方選擇自行協商解決，是解決糾紛的一種選擇。白女士選擇了信任多點平臺，接受其提出的退款及補償現金券的方案與其達成和解。但白女士第二次購買到變質食品，且據投訴人所說多點平臺還存在更換食品標簽的欺詐問題。白女士提出要求多點平臺按照《食品安全法》相關規定進行賠償，拒絕了優惠券的補償，則多點平臺應在退款的基礎上支付白女士1000元的賠償金，而不能強制以優惠券的形式賠償白女士。”

對于多點平臺拒絕賠償的問題，劉俊麗建議，保存好購買的商品和購物憑證等證據，必要時可將協商談判過程進行錄音，若因食用過期食品而導致人身損害的，要保存好就醫記錄，醫療費用、誤工費用等證明材料。然后向12315和當地市場監督管理局進行投訴。或者向消費者協會求助，同時也可向當地人民法院提起訴訟。“向市場監管部門投訴的方式相較于其他方式更加快捷和高效”。

記者就此投訴向多點APP關聯公司多點新鮮（北京）電子商務有限公司發送采訪函詢問，截至發稿，該公司沒有任何回復。

黑貓投訴平臺有多起針對多點的投訴涉及食品

記者在網絡投訴平臺黑貓投訴查詢發現，有部分消費者投訴在多點上購買的產品有問題。

有消費者稱，購買的榴蓮腐爛多處長毛和蟲子洞，并且果肉腐爛發餿。在24小時內申請了售后，但是客服沒有處理，也沒有經過其同意私自關閉服務單。還有消費者投訴多點售賣變質午餐肉。

有消費者稱，在多點app上購買的牛奶西瓜，送到家一看西瓜外表腐爛變質，切開一看里邊也變質，立即與超市的多點客服進行反饋，超市在明知道水果已經變質腐敗的情況下，還售賣給消費者，這是一種欺詐行為，要求超市按照消法進行賠償，就無人問津了。至今無人理賠。在該條投訴的下面，多點回復表示，“與您溝通后未協商一致”，投訴人則回復稱“誰跟我協商了？就說協商不一致？”

截圖來源：黑貓投訴

天眼查信息顯示，多點新鮮（北京）電子商務有限公司成立于2015年5月，注冊資本1000萬人民幣，法定代表人為張峰。經營范圍包括互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；化妝品零售；針紡織品及原料銷售；鞋帽零售；服裝服飾零售；食品銷售等，其顯示的參保人數為3人。另據了解，多點DMALL創始人為張文中，他也是物美集團的創始人。