中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 不知你有沒有體驗過，在電商平臺選購?fù)赀M入結(jié)算頁面，會出現(xiàn)“順手買1件”“推薦購”等字眼，系統(tǒng)會推薦一款優(yōu)惠產(chǎn)品，用戶可以勾選商品進行超值換購。這不，蘇消保也去電商平臺上淺淺體驗了下，在“確認訂單”頁面確實出現(xiàn)了推薦換購商品，一款原價39.9元的精華順手價只要9.9元，一款護發(fā)素原價9.9元折后只要2元，乍一看，真不錯！仔細一瞅，額……

購買推薦的商品時

無法查看商品更多詳細信息

當(dāng)蘇消保想更深入地了解產(chǎn)品成分、功效、產(chǎn)地、消費評價等詳細信息時，卻發(fā)現(xiàn)某些平臺推薦商品只能看到產(chǎn)品基本信息，消費者無法通過點擊等方式查看更多詳細信息，不同平臺信息獲取內(nèi)容不一。

離開“確認訂單”頁面后再回看

推薦的商品或被替換

若想進一步了解商品信息，只能專門回到首頁去搜索意向商品。當(dāng)再次返回“確認訂單”頁面，原來推薦換購的商品可能已被替換。

只有在點擊“提交訂單”后

才能看到產(chǎn)品詳情介紹

蘇消保發(fā)現(xiàn)，消費者如果想了解該模式下被推薦商品的詳情介紹，只有在加購該商品并支付成功后在“我的訂單”頁面或“提交訂單”選擇取消付款，在“待付款”頁面才可點擊商品跳轉(zhuǎn)到商品詳情信息頁面。

如此看來，電商平臺推出的新營銷模式可能是“順手買”“順便買”但并“不順心”，商品信息不全、查詢商品詳情不便、無法查到與產(chǎn)品相關(guān)的所有消費購物評價，進一步壓縮了消費者理性購物的決策空間，消費者很容易在“買到就是賺到”的心理下沖動消費。近期，有媒體曝出“順手買”模式存在“虛假發(fā)貨”等問題同樣值得關(guān)注。

據(jù)工人日報報道：市民袁女士對記者表示，8月3日，她在某電商平臺上購物時，結(jié)算頁面出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷商品，一件連衣裙僅售9.9元。半信半疑的她決定下單試一試。然而，8月7日，袁女士發(fā)現(xiàn)，商品被寄到了另一個地址并顯示已簽收，聯(lián)系平臺客服才得知自己遭遇了店家虛假發(fā)貨。同時，袁女士還表示，商家發(fā)貨后，她發(fā)現(xiàn)商品鏈接不見了，商家的貨品全部清空了，商家也聯(lián)系不上。

江蘇省消保委認為

“順手買”作為一種營銷模式，其本質(zhì)上是迎合了消費者的消費心理，設(shè)置得當(dāng)可以進一步滿足消費者消費體驗，提升購物效率，也有助于商家拓寬營銷渠道。然而，如果消費者下單此類商品的過程，就像開盲盒，無法查看商品的詳情描述，包括材質(zhì)、生產(chǎn)廠家、評論等信息，可能遭遇貨不對板、買到假冒偽劣產(chǎn)品、虛假發(fā)貨等問題，則更增加了消費風(fēng)險和不確定性。

《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。平臺及商家不提供商品相關(guān)信息的查詢渠道，導(dǎo)致消費者無法查看商品詳情，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。

“順手買”模式不應(yīng)暗藏消費陷阱。電商平臺應(yīng)補上規(guī)則“漏洞”，在相應(yīng)頁面提供商品詳情查詢渠道，確保購買環(huán)節(jié)公開透明，讓消費者可以充分知曉商品信息。同時，“順手買”模式不能異化為“順手宰一筆”。“順手買”模式下商品普遍設(shè)置了較低價格，但低價并不等同于劣質(zhì)，商家及平臺應(yīng)亮出“誠意”，推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品惠及顧客，以“誠意”換“真心”，讓消費者真正受益，實現(xiàn)買賣雙方互利共贏。商家不能只顧眼前利益而動“歪心思”，利用信息不對稱，在商品品質(zhì)、價格上造假，甚至虛假銷售，靠鉆規(guī)則的空子投機獲利并非長久之道。平臺也要筑牢監(jiān)管防線，嚴把“順手買”模式下產(chǎn)品“質(zhì)量關(guān)”，嚴厲打擊不良商家，及時下架問題商品，完善舉報監(jiān)督機制，對于虛假發(fā)貨及違法促銷的不良商家采取嚴厲約束機制，營造更加公平有序良性的電商市場環(huán)境。（來源：江蘇省消保委）