一、基本情況

10月4日，全區12315平臺共登記接收各類訴求49件，其中，投訴43件，舉報6件，咨詢0件（統計時間截至10月4日16時30分）。中秋、國慶假日期間至今，全區12315平臺累計登記接收消費者各類訴求312件，已辦結41件，其他均在核查處置中。

二、投訴舉報問題

消費者反映的問題主要集中在：

一是網購食品變質發霉；

二是旅游景點虛假宣傳團購套餐與實際不符；

三是抽獎銷售服裝不合適退貨難問題；

四是黃金飾品以舊換新收費標準問題等。

三、典型案例

案例一：

消費者楊女士反映，網購紅油米線等系列產品，商品包裝上標注生產日期為2023年9月11日，保質期為8個月，食用時發現已變質發霉，要求商家賠償損失，退賠費用，該投訴執法人員正在調查處置當中。

案例二：

消費者陳女士反映，在大武口步行街服裝批發城購買了兩條兒童褲，購買時商家承諾可隨時更換，并且可以參與抽獎活動，陳女士付款后參與了抽獎活動。回家孩子試穿后發現褲子尺碼較小，隨即前往商家進行更換，商家沒有大碼無法更換，陳女士要求退貨并表示可以退還抽獎禮品，被商家拒絕，該投訴執法人員正在調查處置當中。

自治區市場監管廳提醒廣大消費者，如遇消費糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場監管部門全國12315互聯網客戶端、12315APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經營者或平臺所在地市場監管部門投訴、舉報，維護自身合法權益。