中國質量新聞網訊 中秋、國慶期間，吉林省市場監管系統堅持早謀劃、早部署、早落實的原則，突出“三品一特”、旅游等熱點問題，系統采取暢通渠道、加強值班、即時分送、快速辦理、全程監測等一系列措施，扎實做好消費維權工作，努力營造安全、放心、公平、有序的消費環境。

各地結合實際，主動作為，多措并舉，充分發揮12315消費晴雨表、監管風向標、輿情監測站作用。

長春堅持12345、12315兩條熱線、一體推進。一方面，提前對各類接收渠道進行檢查維護，增加12315熱線值班力量，安排專人加強信息分送、督辦、指導，保證信息登得準、分得快、辦得好；另一方面，安排專人與12345熱線對接，建立重要投訴舉報即時溝通機制，保證投訴舉報流轉順暢、處理高效。節日期間，12315熱線接通率達89%，12345熱線退單率10%，投訴舉報當日辦結率27%，重要投訴舉報全部報告主要領導、100%即時分送、第一時間聯系處理、全程督辦指導。

長白山充分發揮“游客集散中心消費維權辦公室”作用，每天安排1名干部現場值班，會同相關部門的同志，為現場投訴的消費者提供解答、登記、調解“一站式”服務，節日期間，全國12315平臺滿意度測評實現“零差評”。

四平、通化、白山、白城地區主動安排業務骨干到本級政務服務便民熱線中心擔任“專家座席”接線任務，既當好接線員，又積極宣傳消費維權常識，用熱情周到的服務緩解消費者激動情緒，把輿情化解在萌芽狀態。

梅河口對旅游相關ODR企業進行了集中培訓，通過法規解讀、案例介紹、系統操作等形式，重點幫助具體工作人員厘清市場監管部門在旅游消費中的監管職責，并按照“優先”原則把27件投訴分送給ODR企業先行辦理，自行和解率達到100%，取得了節約消費者維權成本、降低市場監管部門行政壓力、提升企業形象的多重效果。

節日期間，吉林省市場監管系統共接收投訴舉報2915件，全部第一時間轉屬地市場監管部門辦理。（來源：吉林市場監管）