中國質量新聞網訊 為更好滿足消費者合理需求，切實維護消費者合法權益，青海省各級消協組織始終堅持問題導向，破問題解難題，及時受理、妥善處理每一件消費投訴。近日，青海省消協向社會發布全省消協組織第三季度投訴分析報告。

第三季度，青海省各級消協組織共受理消費者投訴479件，解決410件，為消費者挽回經濟損失34萬余元。其中，商品類投訴219件，占比45.7%；服務類投訴238件，占比49.7%；其他商品和服務類投訴22件，占比4.6%。投訴熱點和難點主要涉及住宿、餐飲、食品、燃料、家具等方面，主要表現為：一是住宿、餐飲問題是生活社會服務類投訴熱點。賓館住宿遭遇預定難取消、押金難退還、入住難辦理；酒席加收服務費、押金不退還；酒（飯）店、小吃店存在餐具清潔消毒不徹底，未明碼標價，超范圍經營等問題。二是質量問題依舊是食品類投訴焦點。通過網絡平臺售賣的土特產食品涉嫌虛假宣傳、不符合食品安全要求；經營者售賣臨期食品未告知消費者；售賣食品存在霉變、異物、過期等現象。三是燃料、家具問題是日用商品類投訴重點。車輛在加油（氣）過程中計量不準；工作人員失誤或網絡故障造成加錯燃料油型、結算錯誤；家具投訴多涉及付費方案不能達成一致、附加費用隱形增加、售后服務延遲等合同問題。

青海省消協密切關注和分析消費維權新情況、新問題，研判消費矛盾糾紛新趨勢，從主體責任、宣傳教育、法治建設等方面提出相關建議：一是經營者應自覺強化規范經營和依法經營的意識，全面提升商品和服務品質，積極與消費者溝通協商，主動做好消費糾紛快速和解。二是政府部門應充分發揮“領頭雁”作用，協同各相關行政部門、行業組織共同探索消費教育新方式方法，協同推進消費宣傳教育效果。三是各級消費者組織應切實站在消費者角度，認真研究分析消費疑難問題和根源，積極履行“參與立法立標”工作職責，努力提高消費維權法治化水平。

下一步，青海省消協將圍繞與消費者利益密切相關、群眾投訴多、關注度高的消費投訴熱點、難點問題，研究解決消費維權領域的“疑難雜癥”。同時，進一步加強消協組織建設和人員管理，督促各級消協組織及時受理、辦結、錄入消費投訴案件，及時報送重大、突發消費維權事件，不斷為全省消費者權益保護工作高質量發展尋找新思路、好辦法、實舉措。

（供稿：青海省市場監管局）