中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第二師鐵門(mén)關(guān)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)全國(guó)”12315”平臺(tái)接到投訴人杜女士反映，8月在鐵門(mén)關(guān)市某家電經(jīng)銷(xiāo)部購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)燃?xì)庠?，在使用中發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畛霈F(xiàn)自動(dòng)斷氣現(xiàn)象，維修過(guò)一次，但依然存在同樣問(wèn)題，投訴人要求更換燃?xì)庠睢⒔鉀Q該問(wèn)題。

第二師鐵門(mén)關(guān)市市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，接訴即辦，工作人員第一時(shí)間對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)查了解情況，了解到投訴方是一名70多歲老人，孩子工作忙，自己每天要燒飯給孩子和上學(xué)的孫子，現(xiàn)在新買(mǎi)的燃?xì)庠畛霈F(xiàn)斷氣現(xiàn)象自己很是著急。了解完情況之后，工作人員和燃?xì)庠钿N(xiāo)售人員同去老人家查看現(xiàn)場(chǎng)情況，到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，該燃?xì)庠钪婚_(kāi)一個(gè)灶時(shí)能正常使用，同時(shí)打開(kāi)兩個(gè)灶時(shí)就會(huì)出現(xiàn)斷氣熄火現(xiàn)象，初步判斷為燃?xì)庠钯|(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)調(diào)解，銷(xiāo)售人員同意為用戶更換同價(jià)格同型號(hào)產(chǎn)品。當(dāng)日下午，燃?xì)庠钿N(xiāo)售人員告訴工作人員，該燃?xì)庠畈皇且蛸|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致自動(dòng)熄火，故障很可能是進(jìn)氣不暢缺氧造成的。第二天工作人員再次同燃?xì)庠钿N(xiāo)售人員來(lái)到投訴人員家中，果然，該燃?xì)庠畛霈F(xiàn)自動(dòng)斷氣熄火現(xiàn)象就是因?yàn)樵钆_(tái)下方櫥柜密封過(guò)嚴(yán)造成進(jìn)氣不暢所致。隨即，工作人員對(duì)雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終該燃?xì)庠钔对V問(wèn)題得到了解決。

第二師鐵門(mén)關(guān)市市場(chǎng)監(jiān)管局一直以來(lái)秉持“消費(fèi)投訴無(wú)小事”的原則，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)投訴、舉報(bào)的辦理工作，精準(zhǔn)發(fā)力，提質(zhì)增效，在辦理速度上再抓緊，在辦理滿意度上再下功夫，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，努力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。（楊世才 艾力亞）