中國質量新聞網訊（記者 龐鶴） 近日，浙江寧波的吳女士發視頻稱，在百麗專柜實體店買的涼鞋褪色嚴重，穿一天后，腳趾整個一塊都是黑的了，洗了好久都洗不干凈。

圖片來源：后浪視頻截圖

當事人：肯定是質量有問題

相關視頻信息顯示，吳女士的腳趾都被鞋內墊染黑，好似煤炭一般。她憤怒又無奈地稱“百麗你在搞什么東西，你在搞什么啊，你不要做鞋子啦”。

“肯定是他們質量有問題，四五百元一雙的鞋子，褪色褪成這個樣子，太過分了。”吳女士談到鞋子褪色問題時如是說。

圖片來源：后浪視頻截圖

此事引發熱議，不少網友在評論區吐槽。

“必須退貨，索要賠償，這質量品質，怎么好意思賣這么貴？一錘子買賣。”

“個人建議：再去同一家店里買一雙白色的鞋子，穿兩天應該能過來勁，不用洗。”

“我買的百麗也是穿了腳黑，鞋還硬。”

“百麗質量真的差了。”

客服：鞋經染色工藝，個別會出現異常

就鞋子是否存在質量問題，記者（以消費者身份）聯系了百麗官方客服。對方說：“我們鞋子內部的皮革是經過染色工藝的，在穿著過程當中，腳與鞋墊發生摩擦，溫度升高，個別產品會出現異常的情況。如果購買鞋子遇到這種問題，可提供圖片，會反饋到公司總部，會有專員來跟進。”

記者提到，女士穿涼鞋時通常會選擇不穿襪子，腳底部必然會直接與鞋墊產生摩擦，百麗在產品設計時，是否考慮到防褪色的問題？該客服對此表示，會記錄這個意見和批評，然后反饋給公司業務部門核實。

記者詢問百麗具體會怎么處理這樣的問題時，該客服表示，如果反饋到公司總部，肯定是由公司總部的專員來跟進處理，處理結果由總部的專員給出回復。

此外，對該款鞋子褪色嚴重，將消費者腳趾染黑，長時間未洗凈，是否會影響健康的問題，百麗另一位客服給出的說法是“不會”。

專家：屬于鞋內墊色牢度不合格

國家紡織及皮革產品質量檢測檢驗中心高級工程師韓軍告訴記者，這屬于鞋內墊色牢度不合格。

記者了解到，色牢度是指染色紡織品在使用或加工處理的過程中，紡織品上的染料經受各種因素作用（如日曬、水洗、汗浸、摩擦、唾液等）在不同程度上能保持其原來色澤的性能。色牢度差的產品，在使用過程中，染料容易脫落和褪色，影響美觀，且脫落的染料分子或重金屬離子可能通過皮膚被人體吸收而危害健康。

對色牢度不合格產品對人體健康的影響問題，韓軍說：“如果產品用的染料有毒，會對人體健康有危害。”

據悉，百麗時尚集團是中國一家大型時尚鞋服集團，前身麗華鞋業1981年于香港創立，現擁有19個多元布局的自有品牌及合作品牌，覆蓋女鞋、男鞋和童鞋以及服裝、包袋和配飾等品類，在中國300余個城市擁有直營門店超9000家。

記者注意到，最近還有不少消費者在某網絡平臺投訴百麗鞋子存在質量問題。“百麗購買的鞋子，不到三個月就直接報廢。”“購買的百麗鞋子穿2次掉皮。”“百麗鞋子質量太差，出了問題客服不理不睬。”