近日，甘肅省張掖市甘州區(qū)北街市場監(jiān)管所接到市民王先生投訴，反映自己所住房屋之前一直由父母繳納采暖費(fèi)，今年自己繳納時(shí)發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)面積比實(shí)際住房面積多出0.81平方米，要求退還多繳費(fèi)用。

群眾利益無小事，接到投訴后，北街市場監(jiān)管所工作人員立即前往采暖公司了解掌握情況。經(jīng)與物業(yè)、采暖公司核實(shí)，自2012年以來，因物業(yè)公司人員登記失誤，誤將103.09平方米登記為103.9平方米，并將該面積提供給采暖公司，致使住戶每年多繳納采暖費(fèi)。發(fā)現(xiàn)該問題后，北街市場監(jiān)管所工作人員迅速與物業(yè)、采暖公司溝通、協(xié)調(diào)，將2012年以來多收取的物業(yè)費(fèi)和采暖費(fèi)退還住戶。王先生對(duì)甘州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員高效、便捷的工作作風(fēng)給予好評(píng)。至此，供用熱力糾紛從投訴到辦結(jié)僅用1天就得到圓滿解決，這也是該所自開展三抓三促行動(dòng)以來工作成效的縮影，取得良好社會(huì)效應(yīng)。

甘州區(qū)北街市場監(jiān)督管理所提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行相關(guān)繳費(fèi)時(shí)，一要核實(shí)信息，避免后續(xù)出現(xiàn)糾紛；二要索要發(fā)票，保留相關(guān)票據(jù)，以便糾紛發(fā)生時(shí)提供證據(jù)，維護(hù)自身利益；二要在發(fā)生糾紛時(shí)及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商或者向有關(guān)部門投訴。（何雅蘭王雅珍）