案情簡介

近日，江都區消協接到揚州市消協轉來的投訴，消費者楊先生在江都購買了一輛車，今年夏天經雨水浸泡后被送到4S店維修，修好后一直沒動，過了段時間再開，發現車子又出現問題，最終他再次花費了700元維修。楊先生認為這是4S店的責任，他找到該店，商家不理睬，于是他打電話向消協求助。

處理過程

經了解，家住揚州的楊先生之前在江都4S店買了一輛汽車，今年夏天雨水較多，他的汽車被水浸泡后，保險公司將車拖到了江都的4S店進行維修。修好后他開回了家，之后就一直沒動過車。隔了一段時間，由于楊先生家附近的水管改造，要求他移車，這時候他發現車子怎么也發動不了。無奈之下，他只好叫人來拖車，再次送去維修。經車行工作人員檢查，說是汽車變速箱內有水沒有排干凈，里面的零件被銹死，維修費加拖車費一共700元。楊先生認為這完全是4S店的責任，應該由他們來承擔這些費用，于是他找到4S店，但商家不認可，因此楊先生只好投訴。

接到該投訴后，消協城南分會工作人員立即對此事進行了調查，經核實，楊先生反映的情況基本屬實。但對于后來再出現的故障問題，商家卻不認可：消費者的車子在4S店修好后，已經開回去了，且都已經過去這么長時間，后續再次維修也不是在他們店里，具體什么情況，他們也無法考證，責任說不清楚。楊先生堅持認為車子開回去以后，他就一直沒動過，也沒有再泡過水，原因顯而易見，是當時4S店沒有排查到，沒有把變速箱內的水排干凈造成的。就這樣，雙方各抒己見，互不相讓。

處理結果

消協工作人員再一次協調，希望商家能多從消費者的角度考慮，經過努力，最終商家愿意補貼楊先生500元代金券，楊先生對此調解結果無異議，一場糾紛圓滿解決。（來源：揚州市消費者協會）