案情簡介

消費者于女士今年9月在顧山某美容美發店做身體火罐養生保健服務時被燙傷，可能留疤，與該美容美發店協商賠償事宜，雙方無法達成一致，故于女士投訴到江陰市消保委顧山分會尋求幫助。

處理過程及結果

接訴后，顧山分會工作人員第一時間展開調查。據了解，該美容美發店資質正規，經營項目可開展非醫療的養生保健服務，且明碼標價。商家負責人稱，于女士是店內常客，當日來進行美容養生服務，服務人員推薦于女士拔火罐除濕氣，得到同意后便按日常操作流程進行，待做完后發現拔除部位有小水泡，服務人員便將小水泡挑破涂碘伏處理，當日晚于女士感覺身體不適便去醫院就診，診斷為輕二度燒傷，可能會留疤，遂于女士找到商家要求賠償對其造成的人身傷害費用，商家承認是服務人員拔火罐時間把控不當導致于女士受傷，也愿意作出一定賠付，但對具體賠付金額雙方始終未能達成一致。

分會工作人員指出，商家應該規范養生保健服務流程，要做好服務人員的培訓工作，推薦開展養生保健服務要有針對性，要保障消費者的人身安全。最終經調解，商家同意承擔于女士全部診療費用并約定后期若出現疤痕將協助去除，且日后優惠提供養生保健服務項目，雙方達成和解。

案例評析

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

第四十九條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

本案中，商家在給于女士拔火罐時，雖非主觀故意但也確實對于女士造成了人身傷害，應該依法對消費者進行賠償。

在日常生活中，消費者在接受美容養生保健服務時要尋找有資質有條件且流程規范的正規商家，還要做到知曉服務內容、明白注意事項、主動告知身體狀況，切莫只圖便宜而追悔莫及。（來源：江陰市消保委）