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一、案情簡介
楊浦區市場監管局接到線索反映某公司運營的交友平臺未以顯著方式提醒消費者自動續費，連續多次扣除消費者相關費用，涉嫌違反《網絡交易監督管理辦法》第十八條的規定，楊浦區市場監管局依法對該公司立案調查。
二、法律分析
對于消費者而言，APP自動續費是大家時常會遇到的應用場景。簡單來說，就是消費者本想只開通一個月會員，卻在第二個月被自動扣費，或者只是想低價體驗兩三天會員服務卻在體驗后被平臺自動扣了一個月會員費。在這一過程中，一些APP不僅沒有顯著提示自動續費，而且還存在退費難、維權難的問題，嚴重損害消費者合法權益。本案就是一起網絡交易自動續費的典型案例。
經查，當事人在其運營的交友平臺上線“無限暢聊包”服務產品，在消費者購買使用該服務產品到期前，當事人未以顯著方式提醒消費者自動續費而扣除消費者相關費用，違反了《網絡交易監督管理辦法》第十八條的規定，楊浦區市場監管局責令該公司改正，并依法作出罰款人民幣2萬元的行政處罰。
三、溫馨提示
1.經營者在運營線上服務產品時，應當遵守《網絡交易監督管理辦法》等相關法律法規，在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒消費者，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
2.消費者若在購買線上服務產品時遇到此類問題，可及時聯系商家協商解決。如經協商仍無法解決，可通過12315官網和投訴熱線向市場監督管理部門反映。
京公網安備 11010502031058號
