中國質量協會發布2023年冰箱行業用戶滿意度測評結果

高端產品受青睞 營銷質量顯著提升

本報訊 （記者 張曉航）近日，中國質量協會組織開展了第12次冰箱行業用戶滿意度監測。監測結果顯示，行業用戶滿意度指數創監測以來新高，高端產品受到用戶青睞，營銷質量顯著提升。

據了解，本次共監測11個主流冰箱品牌，累計市場占有率達90%以上，完成有效樣本2300個，獲取輿情信息820萬余條。

冰箱行業用戶滿意度為84分（滿分100分），同比提升1分，創監測以來新高。行業品牌形象、感知質量和感知價值得分分別為84.7分、85.1分和83.7分，同比分別提升0.4分、2分和2.1分。

中國質量協會相關人士指出，冰箱行業持續聚焦消費者需求，不斷加大創新力度，升級產品功能，提高不同場景應用體驗，有效提升了用戶滿意度。

法式多門冰箱優勢顯著。法式多門冰箱的用戶滿意度為85分，高出行業平均水平1分，同比提升1分，比十字四門和對開門冰箱高1分。法式多門冰箱在操作簡便性、外觀設計、冷藏保鮮時長及效果、冷凍能力和凈味除菌效果方面得分均高于87分，優勢明顯，契合了消費者不同場景的使用需求。

測評數據顯示，產品越高端，用戶滿意度越高，表明用戶愿意為優越的產品性能支付更高的價格。售價8000元以上的冰箱用戶滿意度為86分，高出行業平均水平2分，同比提升1分。而售價2000元以下、2001元至3000元、3001元至6000元、6001元至8000元的冰箱用戶滿意度分別為82分、83分、84分和85分。售價8000元以上的冰箱在冷藏保鮮效果、凈味除菌效果、外觀設計、內部空間布局、智能功能、節能方面具有優勢。

營銷質量顯著提升，滿意度為85分，同比提升2.8分。監測發現，不同信息渠道中，除社交分享類App外，官方渠道、實體店體驗、親人朋友推薦和傳統廣告等渠道的信息認可度均有不同程度提升。

監測報告顯示，為了不斷滿足用戶消費升級的需求，冰箱企業需在產品節能、凈味除菌、靜音方面重點優化。2023年，冰箱產品耗電量用戶滿意度為82.3分，在產品質量指標中得分最低，用戶反映的主要問題是耗電量大；凈味除菌效果滿意度為83.8分，得分較低，用戶反映的主要問題是凈味除菌效果差、存在異味及串味問題，不能完全滿足健康存儲需求；靜音效果滿意度為84分，用戶反映的主要問題是冰箱運行時噪音大、偶爾出現雜音等。

監測顯示，冰箱企業在銷售服務方面需提高精準化營銷能力，在售后服務方面需重點改進服務收費。用戶普遍認為，線上和線下銷售渠道場景布局及介紹不能滿足購買需求，冰箱企業應進一步深入分析用戶購買行為和偏好，推動銷售場所向智慧場景轉變，為用戶提供精準化消費建議。售后服務方面，收費合理性得分為76.9分，在售后服務指標中得分最低，收費高、收費不合理、收費不規范等問題受到用戶詬病。

《中國質量報》