中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步做好市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)受理處置工作，提升工作人員的投訴舉報(bào)處置水平，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，遼寧省鳳城市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開了12315平臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，全市十個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所和六個(gè)執(zhí)法室承擔(dān)辦理投訴舉報(bào)工作的人員30余人參加。

培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞市場(chǎng)監(jiān)管總局近日印發(fā)的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和解讀。該規(guī)則旨在保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，推動(dòng)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。規(guī)則明確縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門承擔(dān)本行政區(qū)域內(nèi)的投訴信息公示工作。會(huì)議傳達(dá)了市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)工作要求，學(xué)習(xí)了公示平臺(tái)上線運(yùn)行的工作模式、工作要點(diǎn)以及功能應(yīng)用，確保公示平臺(tái)順利上線、平穩(wěn)運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)公示內(nèi)容、公示范圍、公示審核、防止濫用、結(jié)果運(yùn)用、操作流程等進(jìn)行了詳細(xì)培訓(xùn)。

會(huì)議要求每名投訴處理人員必須加深理解，提高認(rèn)識(shí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，確保應(yīng)知應(yīng)會(huì)，不斷增強(qiáng)工作能力水平，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和工作效率，更好地為廣大消費(fèi)者辦實(shí)事、解難事，公平公正地為消費(fèi)者及經(jīng)營主體提供高效便捷的訴求環(huán)境。

2023年，鳳城市市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格按照12315平臺(tái)規(guī)則，認(rèn)真處理訴求，切實(shí)提高投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率、投訴調(diào)解成功率和舉報(bào)按時(shí)初查率。全年共受理訴件1358件，辦結(jié)率98%，解答消費(fèi)咨詢108件，調(diào)解核查26件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬余元。（劉娜）