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中國質量新聞網訊 近日，消費者李女士、黃女士將一面印有“熱情服務、廉潔高效、秉公執法、維權楷模”的錦旗送至湖南省永順縣老司城市場監督管理所。
2023年12月10日，老司城市場監督管理所工作人員接到電話求助稱其和朋友12月9日在展銷會上以2799元的價格購買2臺學習機，但購買時對性能不不熟悉，屬于沖動消費，過后多次聯系銷售方、主辦方，要求退貨退款，對方推卸責任，并稱退貨退款需要聯系總部，且每臺需扣除600元手續費，希望市場監管部門能幫助維權。
接訴后，工作人員前往展銷會現場，調查了解相關情況。經核查，商家提供的產品具有相關合格證明，但商家未在消費者選購時主動履行告知義務，致使消費者不清楚商品真實情況，且同廠家同款學習機在網上售價僅600多元，差距2100元，不符合公平交易規定。對此，工作人員對商家批評教育，經過溝通協調，商家如數退款。
據悉，該所今年以來處理消費投訴50多起，為消費者直接挽回經濟損失3.5萬余元。下一步，該所將以更加飽滿的工作熱情和更嚴謹的工作態度服務于群眾，著力解決群眾“急難愁盼”問題，為保護消費者的合法權益保駕護航。（通訊員田斌 張芳）
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