中國質量新聞網訊 “感謝市場監管所為我們提供這么好的調解資源，幾天來懸著的心終于放下了。”1月12日，合肥市蜀山區南七街道一商場遭遇一起“職業打假人”消費糾紛，蜀山區南七市場監管所立即啟動四“所”聯動調解機制，在街道司法所、派出所以及街道共建律師事務所聯動調解下，原本可能需要多輪調解才能解決的的疑難糾紛很快得到解決。這是蜀山區市場監管局創新運用新時代“楓橋經驗”化解疑難消費糾紛又一實例。

二“所”聯動，效率更高。2023年上半年，蜀山區市場監管系統依托12315熱線、全國12315平臺等共接收登記消費者咨詢、投訴舉報22650件，僅2023年，南七市場監管所收到消費者投訴舉報2116件，有時遇到“難纏”糾紛，牽扯了市場監管所大量精力，調解的時間長，影響群眾滿意度。從2023年下半年，南七所嘗試與街道司法所聯動起來調解疑難消費糾紛，共調解消費糾紛130起，有效彌補了信息渠道單一、人員力量不足問題，調解滿意率得到大幅度提升。

三“所”聯動，震懾更強。對一些調解人情緒易激動、溝通調解困難、且可能難以控制局面的，南七市場監管所與派出所溝通后約定調解時間，由派出所派員到市場監管所參與調解，全程參與調解一些疑難消費糾紛，最大程度控制調解局面，促進糾紛化解，取得了意想不到的效果。2023年下半年以來，由市場監管所牽頭，街道司法所、派出所參與的調解的糾紛達12起，調解成功率達九成以上。

四“所”聯動，服務更優。在諸如涉及欺詐、虛假宣傳、合同糾紛、職業打傳等消費糾紛往往涉及法律專業性強，需要專業法律人才支撐。在街道司法所的支持下，與轄區公益律師事務所取得聯系，在處理專業糾紛時，邀請律師對投訴標的物價值較大、法律條款界定不清以及有疑難問題的，給予法律專業知識支持，通過多角度解讀相關法律規定，確保調解結果的合法性和公正性。去年底以來，由市場監管所牽頭，街道司法所、派出所以及律師事務所派出人員共同參與調解的疑難消費糾紛達3起，調解成功率100％。

推進四“所”聯動調解消費糾紛工作機制，是合肥市蜀山區市場監管局運用新時代“楓橋經驗”在消費糾紛調解工作中的生動實踐，為處理疑難消費糾紛、維護群眾合法權益提供了新樣板。目前，合肥市蜀山區市場監管局正在認真總結經驗做法，指導南七市場監管所加強多方協作，在更大程度上推進消費糾紛領域多元化解機制中的基礎性作用，為消費糾紛雙方提供更優質的公共服務和更有效的解決方案，為更大范圍推廣提供這一消費調解新機制打下基礎，進一步促進蜀山經濟社會高質量發展。 （戴金武 通訊員 楊發苗）