案情簡介

近日，消費者陳先生到某全屋定制品牌訂購櫥柜，發現商家正在舉行促銷活動，陳先生看了款式、價格后十分心動，便當場下單支付了2萬元預收款，訂購的是商家2.0厚度的柜子門板。誰知等商家與陳先生聯系測量下單時，陳先生發現商家提供的是1.8厚度的門板，而非之前約定的2.0厚度。陳先生多次找商家反映問題，要求退款被拒。因雙方無法達成一致意見，陳先生便找到無錫市梁溪區消保委尋求幫助。

處理過程及結果

梁溪區消保委接到消費者投訴后，立即與雙方取得了聯系了解情況。陳先生表示自己一直向商家要求的就是厚度2.0的板材，商家也沒有明確告知自己訂購的門板厚度為1.8，所以要求商家退款。商家解釋由于陳先生參與了促銷活動，促銷活動的門板厚度就是1.8規格的，若要選擇2.0厚度門板則無法享受促銷價，但商家也表示考慮到確實在銷售單上沒有注明門板厚度，愿意通過梁溪區消保委的協調積極與陳先生溝通解決問題。

經梁溪區消保委工作人員組織雙方進行現場調解，最終協商一致達成調解協議：商家退還消費者1萬元，剩余的款項陳先生可在商家的小程序APP中購買其他商品，消費者表示滿意，調解成功。

法條索引

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。  

消費提示

梁溪區消保委提醒消費者在購買家具類產品時應注意以下幾點：

（一）貨比三家，理性消費。消費者可以對同類型商家進行橫向比較，選擇信譽好、市場認可度高的商家，理性選擇，切忌貪圖便宜選擇不正規的廠商，以免遇到消費糾紛。

（二）細化合同，及時溝通。消費者可以將自己的定制需要在合同中約定明確，將家具的材料、顏色、尺寸、質保時間及違約責任等內容寫入合同，與經營者多溝通，及時表達需求發現問題。

（三）保留證據，及時維權。在定制家具安裝交付過程中，消費者要進行仔細驗收，不留隱患，發現問題也應保留相關證據，在與經營者協商不成的情況下，可以向相關部門進行投訴，維護自身權益。

（來源：無錫消保委 梁溪區消費者權益保護委員會）