兌獎需先充值

抖音博主曝光海鮮店 

網購到貨發現尺寸不一致

……

今年的3月15日

是《消費者權益保護法》

實施的第三十周年

今年的主題是

“激發消費活力，服務廣東高質量發展”

市市場監管局

發布陽江2023年度消費維權典型案例

通過典型案例指導消費者如何“避坑”

保護消費者合法權益

案例1：兌獎需先充值，切勿貪小便宜

【基本案情】

市民黃先生于2023年10月參與陽東區某商家的抽獎活動，中獎了一臺平板電腦。該市民到商家店鋪兌獎領取獎品時，商家提出必須在指定的網絡購物商城充值消費才能領取獎品，于是，該市民辦理了網絡貸款，充值了13800元到商家的網絡購物商城。事后發現該網絡商城銷售的商品價格昂貴，且不能完全用充值金額購買商品，還需另支付部分價款才能購買成功，市民要求商家退款。接到投訴后，市場監管部門向該市民了解具體情況，并到該商家經營場所進行現場核查，但發現該商家已關門結業，營業執照已注銷。市場監管部門多次電話聯系商家進行調解，經調解，商家已退款給該市民。

【消費提醒】

消費者在參與商家有獎銷售活動時，應先查看商家是否辦理營業執照，向商家了解清楚抽獎活動規則和兌獎條件，理性消費。同時，要保存好消費記錄，如果發生糾紛，及時向相關職能部門投訴維權。

案例2：購買到過期食品，市民積極維權

【基本案情】

市民楊先生反映在2023年5月在陽西縣某文具店購買食品，食用時發現食品過期。接到舉報后，陽西縣市場監管局依法對該文具店進行檢查，經查，該文具店自選貨架上擺放的“戴哥咸味綠豆餅”和“味美佳椰蓉面包”已超過保質期，陽西縣市場監管局依法對該文具店作出行政處罰。

【消費提醒】

采購食品要細心，應選擇證照齊全、管理規范的商場、超市和農貿市場等場所，做到“三查三注意”:一查食品包裝標識是否齊全，注意不要購買“三無”食品；二查食品和原料的生產日期和保存日期，注意是否超過保質期；三查食品外觀，注意不購買感官異常的食品和原料。保留購物憑證，付款后要向商家索取發票、購貨小票等憑證。

案例3：網上購物需謹慎，仔細確認商品信息

【基本案情】

2023年，市市場監管局陽東分局共收到14宗關于陽東區東城鎮某電器銷售商家的消費投訴。消費者投訴反映該商家在網絡平臺開設網店銷售電視機，收到貨后發現電視機的尺寸與商家銷售時宣稱的不一致，要求退貨退款，但遭到商家拒絕。接到投訴后，陽東分局依法到該商家經營場所開展核查。經核查，發現該商家已在商品信息網頁標注說明電視機的規格和尺寸。陽東分局向該商家詳細講解《消費者權益保護法》關于七天無理由退貨及其他相關法律法規的規定。經調解，商家與14位消費者達成調解協議，為14位消費者退貨退款或換貨，共為消費者挽回經濟損失3.3萬元。

【消費提醒】

消費者通過網上購物時，應查看商家的經營資質，查看網店是否有上傳營業執照、聯系電話等信息，認真看網店商品規格信息的宣傳內容，并與商家聯系確認購買的商品信息，確保無誤。同時要保存好相關消費記錄憑證，便于在發生消費糾紛時能夠有效維護自身合法權益。

案例4：抖音博主曝光海鮮店“鬼稱”

【基本案情】

某抖音博主于2023年7月在海陵某商家購買四樣活海鮮，分別為明蝦、波士頓龍蝦、扇貝和皮皮蝦，因個人原因無法在現場用餐，故要求商家打包帶走，市民復稱時發現波士頓龍蝦、明蝦及皮皮蝦均已死亡，且1.7斤的扇貝復稱時僅有8兩余重。隨后該博主回到該商家處自行使用商家的計重秤稱重時，發現同一樣海鮮多次稱量的重量不一致。根據投訴舉報，陽江市市場監管局海陵分局依法核查，對涉訴的餐飲店作出從重的行政處罰，達到“查處一起，警示一片”的作用。

【消費提醒】

消費者在購買商品時，如需通過秤具計量商品的，應將整個秤具的計量過程拍視頻保留證據，方便消費者后續的維權和對商家作出進一步調查處理。

案例5：購物需認清品牌，勿輕信廣告語

【基本案情】

市民賀某在抖音商城購買一把菜刀，收貨后發現產品包裝標示“中國知名品牌”，賀某認為菜刀的牌子沒聽說過，不屬于中國知名品牌，商家存在不正當競爭、欺騙誤導消費者、違反《中華人民共和國廣告法》等問題。根據舉報，市場監管部門依法開展核查。經查，商家在市場監管部門核查前已自行改正發布“中國知名品牌”的行為，市場監管部門對商家進行普法教育，要求其必須合法合規經營。

【消費提醒】

消費者在網購商品時應理性消費，不要輕信廣告宣傳，應認真查看產品的標識，注意查看商家是否標明產品的名稱、產地，生產企業的名稱、廠址，產品的主要成分、規格型號等，選擇購買經相關檢測部門檢驗質量過關的品牌。如遇到虛假廣告宣傳，可向相關部門投訴舉報。

案例6：提防虛假廣告，勿陷消費誘惑

【基本案情】

市民許先生舉報陽春市某度假村在媒體發布虛假廣告誤導消費者。接到舉報后，市場監管部門依法開展核查。經查，該度假村在微信公眾號上發布的文章中使用“能有效地維持人體的電解質平衡和生理機制”“對男性可以起到強腰固腎，對女性具有滑肌養顏等作用”“祛濕排毒”“有效減肥，滑肌養顏”等帶有功效性的文字表述，該度假村未能提供上述文字表述的有效證明材料。該度假村的行為，違反了《中華人民共和國廣告法》的規定，市場監管部門依法對其作出行政處罰。

【消費提醒】

一是提防夸大宣傳用語的廣告，消費者要提高自我保護意識，當心身邊報刊、電視、廣播、網絡以及街頭墻體上的廣告，學會識別虛假廣告，不要輕易相信無科學根據的夸張詞語或絕對性用語的廣告。二是要維護自身合法權益，消費者要注意甄別防范，防止受虛假廣告誤導，避免自身合法權益受到侵害。如有發現，及時撥打12315熱線電話投訴舉報，攜手共同維護健康文明的廣告市場環境。

案例7：使用化妝品導致過敏，要求退貨遭拒

【基本案情】

市民林女士在陽西某化妝品店購買祛斑化妝品，使用不久后，臉頰出現紅腫刺痛過敏問題，要求退貨退款。接到該投訴后，陽西縣市場監管局依法開展核查。經查，該祛斑化妝品屬于合法合規產品。經過組織調解，雙方達成調解協議，商家向林女士退款4338元。

【消費提醒】

一要理性消費，查驗產品“身份”。消費者選擇正規渠道購買化妝品，購買產品時千萬不要盲目被商場的促銷宣傳活動沖昏頭腦。網購商品時，盡量選擇信譽度高的網站和商家購買，購買前仔細閱讀活動規則，避免事后發生消費糾紛。還可以下載“化妝品監管APP”，查詢產品相關信息，不要購買未經注冊備案或與注冊備案信息不符的化妝品。二要學會查看產品的標簽。在我國境內，所有銷售和使用的化妝品都應當有中文標簽，要認真查看標簽上的產品名稱、企業名稱地址、生產許可證編號、特殊化妝品注冊證書編號、使用期限等相關內容。三要警惕虛假宣傳。化妝品只是用于皮膚表面清潔、保護、美化、修飾的產品，不具有醫療作用，不能用虛假、夸大引人誤解的內容進行宣傳。對那些宣稱為藥品、食品級、醫學護膚等產品的，不管商家如何宣傳，一定保持理性和警惕，不能盲目相信，不要輕易購買。四要注意化妝品不良反應。如果在使用化妝品過程中，出現皮膚發紅、瘙癢、刺痛、水腫、脫屑、色素沉著等不適癥狀的，應立即停用，帶上使用的化妝品及時前往正規醫院皮膚科就診。

案例8：定制家具需謹慎，仔細驗貨是關鍵

【基本案情】

市民姚女士于2023年6月30日向陽東區某商家支付14300元定制衣柜，2023年8月17日簽收時發現衣柜有許多污點，無法擦除干凈，要求該商家退貨退款。收到投訴后，市市場監管局陽東分局及時聯系投訴人了解投訴情況，并組織開展調解。經調解，雙方達成調解協議，商家為姚女士安裝好原衣柜并搞好衣柜板材衛生，并免除姚女士未支付的2800元衣柜尾款。

【消費提醒】

一是理性消費，慎重選擇。消費者在選擇定制家具時一定要慎重，盡量選擇有實力的、信譽度高的商家，做到貨比三家，切忌貪圖便宜到一些不正規的小廠家、小作坊，以免訂購到劣質產品。同時，也不要跟風或只聽別人的介紹，要根據房屋結構選擇價格實惠、質量可靠、實用美觀的家具。二是仔細查驗，明確售后。產品交付、安裝后，要仔細查驗樣式、顏色、材質等是否與約定的設計圖相符，是否有相關質量檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。一旦有問題要及時與商家商定補充售后質量和保修相關協議。