中國質量新聞網訊 2023年，廣西柳州市市場監管局通過全國12315平臺共接收消費投訴23870件，其中商品消費投訴14831件，占投訴總量的62.13%；服務消費投訴9039件，占投訴總量的37.87%。柳州市市場監管局對全年消費投訴情況進行匯總分析，梳理出2023年消費投訴熱點問題，提醒廣大消費者增強消費意識，理性謹慎消費，謹防類似消費“套路”，避免踩入相同的“坑”。

“舌尖上的安全”莫大意

2023年度，涉及一般食品投訴的主要問題：一是商家銷售混有異物、發霉變質、超過保質期等感官性狀異常的食品；二是違反標簽標識管理規定；三是商家利用好評返現形式誘導消費；四是缺斤少兩等。

柳州市市場監管局提醒您

消費者應選擇證照齊全、信用良好且售后評價高的大型商場、超市、農貿市場或網購平臺購買食品。選購時，注意查看外包裝的標簽標識是否齊全，食品外觀是否存在感官性狀異常情況，謹慎購買“網紅食品”“自制純手工食品”等高風險品種，不建議通過網絡購買冷鏈食品和生鮮蔬果。外出就餐或網絡訂餐時，應選擇證照齊全、環境整潔的餐飲單位，謹慎選擇生食水產品、熟食鹵味、涼拌菜等冷食，不食用野生蘑菇等存在風險隱患的食品。用餐期間，如發現菜品存在混有異物、變質等感官性狀異常情況，應立即停止食用并及時向餐飲單位反映。

柳州市市場監管局提醒廣大消費者，提高安全消費意識，理性謹慎消費，如合法權益受到侵害時，請妥善保存消費憑證，及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺http://www.12315.cn、通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。同時，呼吁廣大經營者積極承擔社會責任，遵紀守法，誠信經營，切實保障消費者合法權益。（通訊員 黃珊）