商家臨時漲價屬違反合同

【案情簡介】

2023年國慶節前夕，外地游客于先生通過網絡平臺預訂了開發區某民宿的三個房間。單價280元/間，入住時間為10月3日-10月4日，付款后不久，民宿工作人員告知因國慶期間漲價，每個房間需要額外加收100元，三間房補差價共計300元，或者將訂單退款以漲價后的價格重新下單。于先生對此不認可，隨后向煙臺經濟技術開發區消費者協會尋求幫助，要求按照預訂價格入住。

【處理過程及結果】

接訴后，煙臺開發區消協介入調查，工作人員認為，預訂付款后購買合同即時成立，商家應該按照合同履行，臨時漲價違反國家法律法規規定，不可取，應予以原價入住，不得額外加價。APP平臺、民宿方和于先生最終和解，同意以原價入住。

【案例評析】

本案中這種臨時加價屬于不履行價格承諾。依據相關規定，消費者可以聯系預訂的第三方網絡平臺，要求平臺就沒有履行如實告知的義務承擔相應責任。作為商家，民宿方應該提早和大眾點評APP協調好國慶房價提價問題，或在網絡頁面說明里明確注明，如“此價格節假日除外”等，以免在價格漲起后讓消費者補差價引發糾紛。

保健產品說法多，老年消費需關注

【案情簡介】

6月23日，龍口市市場監督管理局接到投訴，稱一位老人在某老年愛心團購店購買了1萬元的保健品，實際服用后沒有作用，要求退貨退款。

【處理過程及結果】

接到投訴后，執法人員進行調查核實，商家在口頭推銷時聲稱該款產品可以降血壓、降血糖，實際消費者買到的只是一種保健品，作用有限，并沒有商家宣傳的那么神奇，經過執法人員調解，商家同意對消費者全額退款并注意宣傳用語。

【案例評析】

保健品不是藥品，不能輕信廣告，延誤病情，老人如身體不適一定要到正規醫院進行看病治療，按醫囑服藥，不能以保健品代替藥品。

預付費美容，夸大宣傳

【案情簡介】

6月6日，萊陽市市場監督管理局接到12345熱線轉辦投訴，訴求人蘇女士反映其在某美容院花費二十余萬元進行系列美容護理，但實際護理效果與宣傳效果不一致，認為該美容院存在亂收費、虛假宣傳的行為，希望商家能夠退還部分費用。

【處理過程及結果】

當日上午，萊陽市市場監督管理局執法人員與訴求人當面了解詳細情況，隨即組織執法力量詳細取證。經多輪調解，當日下午，被投訴人同意退還訴求人16萬元并簽訂退款協議，現場退還至訴求人銀行賬戶。

【案例評析】

依據相關法律法規，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

披薩到手“縮水”，英寸變寸侵犯知情權

【案情簡介】

5月21日晚，趙先生花了28元，通過外賣平臺在某披薩店購買了一個9寸的手工芝士披薩。趙先生測量發現披薩直徑約23厘米，但網上查詢得知9寸應該是30厘米左右。對此，趙先生質疑披薩店存在虛假宣傳欺詐消費者的行為，遂找到披薩店討要說法。披薩店卻堅持以比薩的計量單位是英寸為由不予理睬。隔日趙先生向市場監管所投訴，要求商家解釋并賠償。

【處理過程及結果】

經查，披薩店在外賣平臺將披薩的直徑“英寸”不規范標注為“寸”，而未告知趙先生，侵犯了趙先生的知情權。經調解，披薩店向趙先生表達歉意并支付100元。雙方達成一致。同日，披薩店將外賣平臺上的西式糕點類食品的計量單位全部更正為“英寸”。

【案例評析】

“計量”在日常生活中的運用無處不在，尤其是一些舶來品、行業特殊慣例等，一定要詢問經營者，避免因歧義產生糾紛。

免費贈品被誘惑入局，商家消費套路多

【案情簡介】

6月15日，張先生表示自己家的老人在某手機大賣場購買了學習機，賣家聲稱學習機是免費的，實則需要花2300元激活學習資料才能使用，要求退貨退款。

【處理過程及結果】

經查，商家通過發短信的方式通知老人可以免費領取學習機，領取后只有購買特定的學習資料才能使用，且消費者認為學習資料質量不好，不值售賣價格。經執法人員協商溝通，最終雙方達成一致意見，商家為消費者退貨退款。 

【案例評析】

一些商家往往以免費贈品、低價體驗等為噱頭吸引消費者下單，實際卻在提供服務的過程中重重誘導消費者加價升級，嚴重損害了消費者合法權益。

遭遇文具盲盒“刺客”，怎么維權？

【案情簡介】

市民反映其孩子年滿十歲，孩子在學校門口的小超市內通過抽盲盒的方式購買圓珠筆，此類筆售價高達10元一支。市民對于這種售筆方式表示不認可，希望工作人員到學校門口的小超市進行調查并做退款處理。

【處理過程及結果】

經檢查，該超市出售的是卡游公司出品的“奧特曼中性筆盲盒”，超市僅在商品下方標注了10元一支的價格標簽。根據規定，盲盒經營者應當以顯著方式提示8周歲及以上未成年人購買盲盒需取得相關監護人同意。超市負責人在接受完普法教育之后，對市民孩子購買的盲盒筆也愿意做退款處理。

【案例評析】

依據市場監管總局在2023年6月15日印發的《盲盒經營行為規范指引（試行）》第二十三條的相關規定“盲盒經營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒，向8周歲以上未成年人銷售盲盒商品，應當依法確認已取得相關監護人的同意。盲盒經營者應當以顯著方式提示8周歲及以上未成年人購買盲盒需取得相關監護人同意。”

“網紅”小家電質量、售后受詬病

【案情簡介】

5月10日，消費者韓先生向蓬萊區消費者投訴中心投訴稱：4月30日在某商場購買了一臺洗碗機。安裝后，使用幾次后就出現了洗碗機卡頓等異常情況，韓先生隨后聯系了售后服務人員。售后上門調試后發現機器確實無法正常使用，售后人員告知韓先生可以給予維修。韓先生要求退貨，售后服務人員以超過退貨時間為由不予退貨。

【處理過程及結果】

經消投中心工作人員了解，韓先生購買的洗碗機已超出退貨的質保期限。根據相關規定，經調解售后服務部給韓先生更換了一款其他型號的洗碗機。

【案例評析】

近幾年，不少小家電、智能家電深受消費者的喜愛。煙臺市市場監督管理局工作人員提醒廣大消費者，購買小家電應注意查看商品的標志和說明，盡量到正規購物場所購買知名企業生產的產品。同時，應當以滿足家居實際生活為需求為宜，且要妥善保管付款發票等證據，如果發生消費糾紛可撥打12315電話進行投訴。

定制家具，三思后行

【案情簡介】

消費者丁女士2023年4月份在某全屋定制家居訂購了一套價值21800元的家具。二個月后商家給其上門送貨安裝，安裝后丁女士發現，商家為其定制的柜子安裝好后與墻壁有明顯縫隙，只有把石膏線拆掉，才能和墻壁貼合，并且柜子將吊頂射燈遮擋住了，丁女士認為是經營者測量時存在問題導致的，要求重做，但雙方協商不成。

【處理過程及結果】

接到消費者投訴后，蓬萊區消投中心工作人員立即展開調查，工作人員向經營者普及了《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關規定，經過多次溝通、調解，經營者承諾返回廠家給予維修。

【案例評析】

目前，國家對定制家具市場的相關規范尚未完善，沒有出臺相關標準，煙臺市市場監管局工作人員提醒消費者選購定制家具時，渠道要正規，慎交定金。雙方要良好溝通，細化協議。收到家具時要認真查驗，不留隱患。留存證據，及時維權。

消費卡不續費不打折，消投出面解難題

【案情簡介】

蓬萊區消費者鄒女士2023年5月份購買了某美發店的預付費式會員卡，價值1000元，每次消費的時候可以打六折，鄒女士認為非常合算，立即辦理了一張。2023年8月底時鄒女士持卡前去消費，卡里只剩50元，這次消費了150元，鄒女士想再付一百元現金，可是美發店的服務人員告知想打五折就必須要繼續充值。鄒女士認為非常不合理。

【處理過程及結果】

經蓬萊區消投中心調查，鄒女士反映的情況屬實。消投中心認為，由于美發中心沒有簽訂書面合同，卡上也沒有會員須知，對卡的消費規定只是經營者單方約定的，經調解，鄒女士這次消費享受五折優惠，鄒女士支付給經營者100元。

【案例評析】

這是一起預付費卡引起的消費糾紛。煙臺市市場監督管理局工作人員提醒廣大消費者，在購買預付消費卡時，務必對經營者的市場信譽和經營狀況有所了解，認真閱讀有關會員細則，同時量入為出、理性消費，消費者購卡后要及時關注商家信息。如果發現商家突然停業、倒閉，應及時撥打12315電話投訴。

消費賬單要看清，別被商家“薅羊毛”

【案情簡介】

市民在某餐飲店包廂就餐，在點餐時點了一份烤鴨，沒有點醬料和一次性使用手套。但是在結賬的時候發現小票上收取了物料費35元，之后詢問店家，卻被告知提供了一次性手套就是要收費的，消費者表示不滿，要求退還多收的35元。

【處理過程及結果】

經調查，商家行為存在沒有進行明碼標價或提前告知的情況，該店經營行為涉嫌侵害消費者的知情權、選擇權和公平交易權。經過執法人員的調解，餐飲店退還了消費者35元物料費（一次性手套費用）。

【案例評析】

餐飲業經營者應當明示其提供食品和服務的價格，不得設定最低消費，不得收取或者變相收取餐位費（茶水費）、開瓶費等不符合規定的費用。