2023年直播帶貨消費維權輿情分析報告顯示

虛假宣傳成為直播帶貨首要問題

本報訊 （記者 張曉航）3月14日，北京陽光消費大數據研究院、北京工商大學新商業經濟研究院、消費者網等機構聯合發布了《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，2023年直播帶貨消費維權輿情主要反映出虛假宣傳、產品質量、價格誤導、不文明帶貨、發貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易8方面的問題。

在對2023年直播帶貨消費維權輿情數據進行分析顯示，涉及虛假宣傳問題的輿情數據最多，占比達到了38.97%，排名首位；其次是產品質量問題，占比為34.59%，位列第二；第三是價格誤導問題，占比為13.24%；其他分別為不文明帶貨問題占比7.46%，發貨問題占比3.62%，退換貨問題占比1.91%，銷售違禁商品占比0.18%，誘導場外交易占比0.03%。

對比2022年輿情數據發現，有關虛假宣傳問題的維權輿情有所提升，由2022年的第二位上升為第一位，占比由2022年的37.82%上升到38.97%；有關產品質量問題的維權輿情大幅下降，位居第二，占比由2022年的45.75%下降到34.59%；而價格誤導占比大幅提升，由2022年的5.08%上升為13.24%。其他問題則保持相對平穩。其中，虛假宣傳、產品質量問題占比均超過三成。這說明虛假宣傳和產品質量問題仍然是直播帶貨的主要問題，其中產品質量問題有改善。

直播帶貨為何問題頻發？輿情數據說明，作為一種新型互聯網消費模式，直播帶貨具有模式新、主體多、流量大、頻次高、法律關系復雜等特點，部分投機商家和不法分子對監管抱有僥幸心理，不惜通過損害消費者權益的方式來謀取經濟利益。

首先是部分平臺監管不力，一些直播平臺為了吸引更多的用戶和廣告商，對直播帶貨的監管不力，導致出現一些不良現象。短視頻平臺以直播宣傳內容為主，更容易在直播時產生虛假宣傳問題，而傳統電商平臺以賣商品為主，更容易產生產品質量問題。其次是部分主播過分追求利益，缺少職業素養，尤其頭部主播對輿情影響程度較大。再次，監管和處罰力度有待加大，尤其是加強平臺監管。

針對直播帶貨，《報告》建議消費者應該保持理性和警惕，提升自我保護意識和能力，不要輕信主播的宣傳和推薦，遇到網絡直播營銷問題要依法理性維權。消費者要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業執照和相關行政許可，如果平臺沒有公示商家證照信息，盡量不要購買其商品或服務，否則一旦權益受到損害很難依法維權。要對網絡營銷主播所推廣的商品進行仔細了解和核實，不要輕信主播對產品功效的宣傳和超低價承諾，要根據自身實際需要理性消費，避免盲目消費。要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據，遇到問題及時聯系商家和平臺協商解決。如果協商不成，可以向當地消協組織或市場監管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。消費者也要敢于對網絡直播營銷活動進行監督，對在網絡直播營銷活動中發現的違規問題進行投訴，以提高網絡直播營銷整體質量，共同打造一個風清氣正的網絡直播消費環境。

《中國質量報》