中國質量新聞網訊 2024年清明節假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢524件，其中，投訴101件，占比19.28%；舉報27件，占比5.15%；咨詢396件，占比75.57%。全市市場秩序保持穩定，未發生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

清明節期間，投訴舉報問題較為突出的有：住宿服務類、食品類和停車服務類。住宿服務類主要反映節日期間賓館酒店房價上漲、申請退定（訂）住宿被拒等；食品類主要反映餐飲店銷售混有異物的食品等；停車服務類主要反映停車場違反明碼標價規定等。

熱點關注

案例1：4月4日，賈女士在某商場購買一雙童鞋，該童鞋享5折優惠，原價為299元，五折之后應付149.5元，但商家卻要求賈女士支付150元，其認為商家“反向抹零”的做法不合理，希望市場監管部門核查。

消費提示：在日常消費過程中，部分經營者為了方便結算而采用“四舍五入”的方式，“四舍”屬于經營者讓利于民的善意行為，但“五入”不僅違反《價格法》相關規定，還侵犯了消費者的知情權和公平交易權。消費者遇到商家“反向抹零”時，應多點“計較”心態。

案例2：4月4日，封女士在某餐飲店消費時，看見商家開展會員30積分可兌換1杯咖啡的活動宣傳，于是通過商家微信小程序兌換1張咖啡券，券上注明截止使用時間為4月4日23時59分，但使用時商家卻告知使用時間不能超過21時，無法為其兌換咖啡，也無法退回積分或兌換其他商品，其認為不合理，希望市場監管部門協調商家退還積分或兌換其他商品。

消費提示：商家采用消費積分或會員積分換取禮品的手段鼓勵消費者進行消費。商家應在顯著位置，對積分兌換方式、兌換時間、使用期限以及兌換附加條件等予以詳細說明，因自身提示不到位致使消費者無法兌換或使用的，應及時完善兌換規則并與消費者友好協商。消費者在使用積分兌換前，應詳細了解積分兌換規則。

節假日期間，當消費者合法權益受到侵害時，請妥善保存消費憑證，及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺(http://www.12315.cn)、通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴。（通訊員 黃珊）