中國質量新聞網訊 近年來，美容美發、教育培訓等服務行業預付式消費模式日漸普遍，但隨著預付費商家“跑路”事件的增多，消費糾紛時有發生。廣西柳州市消委會聚焦一起因“會員充值”而引發預付式消費的糾紛咨詢，由廣西啟輝律師事務所黃燕玲律師就該咨詢件進行答疑。

消費者咨詢

劉女士先前在某美發店花費5000元辦了張會員卡，但是會員卡里的錢還沒有消費完，該店店主卻換了人，自己被新店主告知原先辦理的會員卡無法繼續使用，需要再次充值才能使用原卡內余額。劉女士認為新店主的要求不合理，自己的合法權益受到了侵害，想咨詢：如何才能維護自身的權益？

律師分析

根據《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》規定，經營者不能正常提供商品或者服務的，應當提前三十日以電話、短信息、電子郵件、公告等形式告知消費者，消費者選擇解除合同的，經營者應當在三日內按照約定扣除已消費金額后退還余款。劉女士支付了該美發店的預付款，實際上就是與美發店形成了服務合同關系，如果不能如約提供的應該退回預付款。該美發店如需轉讓他人，原店主應提前三十日告知劉女士。

法律貼士

根據《消費者權益保護法》第五十三條：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

根據《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》第二十六條：經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定義務或者退回預付款；未消費的，應當全額退款并承擔預付款的利息；已經消費的，扣除已經消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息，消費者已享受的折扣等優惠，經營者不得在消費者的預付款余額中扣減。

消委會提示

在辦理預付卡前，應當查看經營者營業執照等相關資質，了解商家的信譽和經營狀況。在辦理預付卡時應慎重考慮，理性消費，謹慎簽訂會員協議，認真閱讀合同條款。同時，盡量避免一次性充值大額資金，且在充值后要保留好相關憑證及消費記錄。如產生消費糾紛，可先與商家進行溝通協商解決，消費者在維權時應注意保存相關證據，以便更好地保障自身的合法權益，也可以撥打12345或向市場監管部門尋求幫助。（通訊員 易翰園）