中國質量新聞網訊 2024年五一假期，上海市市場監管局投訴舉報系統共受理消費者投訴19262件、登記舉報4353件、解答各類咨詢47265件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產品、計算機產品、家用電器等訴求量居前。

一、五五購物節釋放消費活力，假日消費維權整體平穩有序

針對“五五購物節”疊加“五一小長假”、相關領域購物消費升溫及維權訴求增多等特點，市市場監管部門加大監管執法和維權服務力度，著力深化“守護消費”等專項執法行動，通過加強12315熱線平臺值守、做好公眾訴求咨詢解答引導、嚴查重點領域消費侵權違法行為、夯實在線糾紛解決（ODR）機制建設、引導企業先行和解消費糾紛、促進消費投訴多元治理和源頭減量等舉措，切實為假日促消費、擴內需助力護航。假日期間，系統投訴受理總量19262件，同比增長6.6%，市場監管領域公眾訴求渠道保持暢通，消費者權益保護總體平穩有序。

二、在線新經濟帶動消費升級，假日線上消費訴求增勢延續

假日期間，線上消費投訴占投訴總量比重86%，同比有所上升，除了傳統電商網購，網絡直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商購物等新型消費訴求增勢不減，主要涉及線上服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品等帶貨購物消費糾紛。消費者孫女士稱，在某平臺直播間主播的大力推介下購買了一款連衣裙，收貨后發現標簽所注材質并非主播所說的“百分百桑蠶絲”。消費者顧女士稱，在某平臺直播間購買一款精華液護膚品，試用后出現過敏反應，主播宣稱“不喜歡可退貨”，實際卻推諉搪塞。

三、公眾品質化消費需求增強，假日售后客服品質仍需提升

從假日期間消費者投訴反映問題看，涉及經營者售后服務、商品質量、合同履行、廣告宣傳等方面問題相對集中，其中反映經營者售后服務問題占比達41%，平臺客服敷衍推脫、售后三包服務不到位、上門安裝維修不及時、消費者體感體驗欠佳等，仍是維權訴求反映的主要內容。如消費者唐先生稱，在某平臺購買一款白色短袖T恤，因尺寸不符與商家交涉換貨，但對方客服無人接聽。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。（供稿：上海市市場監管局）