健身房辦卡容易退卡難？

購買家具時

商家一旦與顧客確認過尺寸

后續就概不退款了？

面對這些不公平格式條款

消費者應該怎么辦呢？

為提醒消費者注意格式條款理解

營造公平交易的市場秩序

深圳市市場監督管理局

組織了2024年不公平格式條款點評工作

收集并邀請專家點評群眾反響熱烈的格式條款

健身領域事例

專家點評意見

本條款中經營者利用制定格式合同條款優勢地位，免除作為經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求的責任。直接以格式條款方式規定會員非正確使用設施、設備的，會所及員工不承擔責任，屬于免除自身責任，從而加重消費者責任的規定。

同時條款中規定會員非正確使用設施設備的，根據法律規定，經營者對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。而條款中一概規定非正確使用，經營者及員工均不承擔責任，屬于無效條款。

專家點評意見

一是條款中規定的違約金計算方式不公平，計算標準應當基于經營損失，結合行業特點設定，如健身行業經營者的損失為未上課程的費用，一般以“未消費部分對應金額”為標準計算違約金，而不應該以購買總金額計算違約金。此條款要求消費者支付高額違約金，不合理地免除或減輕商家責任，加重消費者責任，限制消費者主要權利。

二是條款中規定“全部損失”，容易造成擴大化解釋，應當以實際情況計算損失，而不應當一概而論，此條違反了公平原則。

家具領域事例

專家點評意見

《中華人民共和國民法典》第787條規定“定作人在承攬人完成工作前可以隨時解除合同，造成承攬人損失的，應當賠償損失。”《中華人民共和國民法典》第584、585條規定，違約金應當與實際損失相適應。

該條款約定“一旦測量過尺寸，就概不退款”，規定過于絕對，侵犯了消費者自主選擇商品和服務的權利，對于定作合同，定作人在承攬人完成工作前可以隨時解除合同，該條款規定量尺后，無論何種原因，都不予退款，如果后期因為產品服務、質量問題導致消費者要求解除合同，此條款無限擴大了經營者權利，從而限制了消費者的解除權，明顯不合理不公平，違反《中華人民共和國民法典》公平自愿的原則。

餐飲領域事例

專家點評意見

本條單獨看本身沒有多大問題，主要看在什么場景使用，比如有沒有明確告知消費者充值的使用條件，有沒有侵犯消費者的知情權與自主選擇權。如很多商家搞促銷活動時明確了充值1000元送100元，該充值活動不能與本店的其他優惠活動同時使用，不能用充值款享受本店的特價商品或套餐價。

這種情況下通常不會認為是侵犯了消費者的合法權益。如果在充值時并未告知不能與其他優惠同時使用，此時該條款就會被判定為“霸王條款”，會被認為侵犯了消費者的知情權而無效。

房屋預售領域事例

專家點評意見

該條屬于典型的“霸王條款”，應被認定為無效。該條排除或限制了購房人的選擇權，加重了購房人的義務，免除開發商的責任與義務。銀行不批準按揭貸款或提高首付比例的，購房人有權選擇解除合同。如果購房人隱瞞了貸款資質等情況，存在一定過錯的，開發商可以要求購房人支付一定比例的違約金，但不能強制要求購房人補足貸款或一次性付清全款，否則也涉嫌強迫交易。

若不小心簽訂了不公平條款

大家可以通過以下途徑

維護自身的合法權益哦！

● 積極與經營者協商糾正不公平條款；

● 向消費者委員會反映或申請第三方調解；

● 向法院提起訴訟或共同申請司法確認。

消費者如發現不公平合同線索

可立即撥打12345或12315熱線投訴舉報

一經查實

市場監管部門將依法嚴肅處理！