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案情簡介
2024年6月，江陰市消保委徐霞客分會接到徐女士的投訴，稱自己晚上在徐霞客一家汽車修理廠進行補胎，公示價格為30元，卻收了自己50元，徐女士認為十分不合理，故請求徐霞客分會幫忙調解，要求商家退還多收的費用。
處理過程及結果
消保委徐霞客分會接到投訴后立即聯系徐女士了解情況。徐女士告訴工作人員，她是晚上8點30分前往的這家修理廠進行補胎，到了之后就看到補胎公示的價格是30元，覺得價格合理，就直接要求店員補胎，補胎結束后，卻被收取了50元，理由是晚上存在加班工時費，這是行業慣例。商家負責人稱員工晚上補胎是一種加班行為，需要支付額外報酬，加價20元是一種行業慣例，白天的價格確實是30元，沒有故意欺騙消費者。
分會工作人員認為商家沒有提前告知消費者夜晚價格上漲侵犯了消費者的知情權，公示了補胎價格卻加價收取費用，違反了《消法》等相關規定。最終經調解，商家同意退還多收的價款。另外江陰市市場監管局徐霞客分局要求商家立即整改。徐女士表示滿意。
案例評析
根據《江蘇省消費者權益保護條例》第十三條第二款規定，經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未標明的費用，不得用虛假優惠折價的方式銷售商品或者提供服務。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
本案中，商家公示了補胎價格，卻在標價之外向消費者收取加班工時費，該行為侵犯了消費者的合法權益。
京公網安備 11010502031058號
