為了推進消費維權社會共治，強化社會輿論監督，引導經營者加強自律，提高消費者滿意度，激發消費活力，根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，現對嘉興市2024年7月的消費投訴情況進行公示：

一、消費投訴整體情況

2024年7月，嘉興市市場監督管理局共接收消費投訴5193件，包括商品消費投訴3848件，服務消費投訴1345件，共為消費者挽回經濟損失約353萬元。（統計數據來源于全國12315平臺，統計時間為7月1日至7月31日）

二、消費投訴分類情況

（一）商品消費類投訴

（二）服務消費類投訴

（三）消費投訴熱點排行

三、典型案例消費警示

【案例簡介】近日，嘉興市市場監管局經開分局接到了消費者王女士的投訴，稱其在某網絡平臺購買了該轄區某服裝店銷售的白鴨絨羽絨服外套，花費139元；收貨后用洗衣機輕柔水洗，結果外套出現大面積破損，聯系商家要求退貨退款，而商家表示是消費者清洗不當導致，不予處理。

【處理過程及結果】工作人員根據王女士提供的證據，向商家了解情況，負責人稱消費者所購買衣服是正規生產，質檢合格出廠的，不存在質量問題，消費者直接機洗導致衣服破損，也不能二次銷售了，無法退款。工作人員檢查發現，在網店頁面或是衣物標簽上均未標明該外套不能機洗，商家需承擔未做好必要提醒服務的責任。經過工作人員調解，商家作退貨退款處理，雙方達成一致。

【案例評析】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”第五十二條規定，“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”本案中，經營者在沒有明示不可以機洗的情況下，導致消費者衣物產生損壞，應當承擔責任。生活中，我們有很多材質的衣物是不可水洗或機洗的，商家有義務提前告知消費者，消費者在清洗前也要多看看衣領、內襯等處有清理方式標簽，選擇合適的洗滌方式。

嘉興市市場監督管理局

2024年8月23日