為推進解決網絡消費監管與投訴舉報處理難題，優化網絡消費環境，保護消費者合法權益，合肥市市場監督管理局結合實際，制定了《進一步優化網絡消費監管工作保護消費者合法權益若干舉措》（以下簡稱《措施》）。《措施》圍繞主體責任落實、網絡執法效能提升、強化協作聯動和暢通消費維權通道4個方面出臺20條具體措施，并逐條明確責任部門。

一、強調數據質量，推進主體責任落實。主要包括扎實開展網絡經營主體數據質量提升試點工作，摸清網絡交易平臺和平臺內經營者底數，提高主體庫數據質量；推動網絡經營主體落實“兩個清單”，常態化開展監督檢查。

二、注重執法效能，提高監管能力水平。主要包括推動制定《網絡交易經營者合規經營指引》，為平臺經營者履行主體責任，提前化解合規風險提供政策依據；優化基層市場監管所隊伍結構，提升網絡交易專業化監管水平；強化網絡經營主體信用風險分類管理，將信用分級分類結果與“雙隨機、一公開”監管有機結合;嚴格規制濫訴行為，簡化網絡投訴舉報處理程序。厘清網絡消費投訴舉報處置部門職責權限，提高消費糾紛處置效能。

三、加強協同聯動，提升社會共治水平。主要包括推廣市場監管所、司法所、派出所和律師事務所合署辦公化解消費糾紛工作機制；探索惡意索賠處置工作機制，打擊以投訴舉報為名的敲詐勒索行為；加強長三角地區網絡市場監管交流溝通，共享網絡監管經驗，強化網絡案件聯動執法合作。

四、暢通維權通道，營造放心消費環境。主要包括強化重要時間節點消費預警提示，提醒廣大消費者規避網絡消費風險；加強對網絡消費投訴舉報數據定期分析，結合分析結果，對重點企業開展約談指導；鼓勵有條件的平臺（電商）企業設立消費維權服務站，提高平臺（電商）企業消費糾紛處置能力，促進網絡消費糾紛源頭解決。

下一步，合肥市市場監管局將扎實做好網絡消費監管工作，切實提高網絡消費糾紛處置能力，營造良好的網絡消費環境，為全市網絡市場經濟高質量發展貢獻力量。