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陜西省漢中市略陽縣市場監管局緊盯群眾訴求，解決急難愁盼，推進消費維權工作法治化走深走實，不斷提高運用法治思維和法治方式化解消費糾紛矛盾、維護穩定、消除風險，不斷推動消費維權工作走上新臺階。
緊盯工單流轉
依法、及時回應消費者訴求，明確投訴舉報辦理的責任分工和工作流程，加快工單流轉效率，做到所有投訴舉報件即接即辦，力爭工單流轉不過夜。對涉及重大安全隱患、“一老一小”、重大節假日等特殊領域、特殊人群、特殊時節的投訴舉報，做到第一時間響應、處置。
緊盯辦理時限
嚴格法規規定的時限要求，緊盯轄區內即將到期超期的工單，強化催辦督辦，堅決杜絕超期工單出現。
緊盯辦理質量
對投訴舉報辦理情況進行定期回訪，杜絕繞過投訴人，投訴舉報處置機構與消費者反饋信息不一致、工單回復不規范等問題回復工單辦理結果，提高工單的辦理滿意度、回復規范率。
截至今年8月底，該局共辦理全國12315平臺分流、12345熱線轉辦、現場來人來電來信投訴和舉報共計374件，投訴舉報“四率”在全國12315平臺效能評估位居全市第一方陣。下一步，該局將始終以全心全意服務群眾、腳踏實地解決群眾煩心事為著力點，有效提高群眾滿意度，增強人民群眾的幸福感。
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