吳女士最近遇到了一件煩心事

她的臉上莫名其妙長了很多痘痘

身為愛美人士的她

嘗試了很多辦法

都沒有明顯改善

整個人變得焦慮、郁郁寡歡

……

正當她一籌莫展的時候

在某電商平臺店鋪

發現有款葉綠素洗面奶

宣稱有控油祛痘的功效

而且還是進口產品

看著商品頁面上

天花亂墜的產品介紹

大量好評反饋

和顧客使用前后對比圖片

吳女士動心了

立即在店鋪下單并開始使用

然而

剛用該產品沒幾天

臉上的痘痘非但沒有消失

還出現了發癢、紅腫等情況

吳女士多次和商家溝通

要求退款并賠償

商家卻以產品已開封使用為由

拒絕了吳女士的要求

無奈之下

吳女士向廣州12345熱線投訴

由白云區三元里消委會承接辦理

工作人員立即針對吳女士反映的情況開展核查，并組織雙方進行調解。

經查，商家雖能提供該款涉訴洗面奶的合法進貨資質，但產品上市銷售前備案宣稱的功效僅為清潔，并不具備商家銷售過程中宣稱的祛痘、控油等功效，即存在夸大產品功效，虛假宣傳的情形。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規定，工作人員要求商家馬上針對產品不當宣傳問題進行自查整改，并妥善解決消費者合理訴求。

經調解

商家最終答應

給吳女士全額退款

并賠償500元

廣州市場監管

提醒廣大消費者

01

理性看待化妝品

對各類化妝品的功效用途抱有合理預期，不輕易被商家夸大其詞的產品吹噓宣傳或明顯不符合常理的所謂“個人使用感受”所迷惑，切勿盲目跟風購買，注意理性購物。

02

選擇正規渠道購買

應通過正規線下店鋪或線上電商平臺的商家購買化妝品，除需留意商家是否具有合法經營資質外，還需重點關注產品標簽標識及化妝品備案注冊等信息。