共享充電寶、共享充電線……

這些共享充電產品

有效解決了大家的“電量焦慮”

然而也有人用著用著

就出現了各種問題

來看看消費者梁女士的煩心事

近日

梁女士在白云區某酒店入住

期間，因手機電量不足

她找到酒店客房提供的共享充電線

進行充電

發現設備故障無法充電

隨后便到酒店前臺租借了充電寶

沒想到，就在數日后

梁女士收到

來自共享充電線服務商的扣費通知

顯示其使用了50小時

費用為99元

梁女士不認可該費用

聯系客服要求退費未果

無奈之下

她求助于廣州12345熱線

由白云區消委會承接辦理其投訴

接到梁女士的訴求后，白云區消委會迅速調查相關情況，隨后組織雙方開展調解。

商家表示，系統沒有檢測到共享充電線有故障，故梁女士未結束使用就持續產生服務費用。

梁女士則提供了共享充電線與充電寶使用記錄及酒店入住信息。

經調解

商家最終同意

全額退還梁女士誤扣的99元服務費用

并承諾改進服務流程

避免類似情況再次發生

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限”的相關規定，本次交易中經營者未能提供有效服務，不應收取相關費用。

廣州市場監管

提醒廣大消費者

在享受共享充電產品帶來的便利時，也要注意防范風險：

01

檢查設備狀態。在使用共享充電產品前，務必檢查設備是否完好，確保能夠正常充電。

02

注意保存證據。如果發現設備存在問題，應立即歸還，停止使用，并保留照片、視頻等相關證據。

03

關注使用時間。共享充電產品通常按使用時長計費，消費者應留意自己的使用時間，避免因長時間未使用而產生額外費用。

04

及時反饋問題。在使用過程中遇到問題，如設備故障、計費錯誤等，應及時聯系服務商反饋情況，并保留溝通記錄。

05

依法理性維權。當發現交易異常或遭到消費侵權時，建議第一時間與服務商溝通協商，如協商不成的，請及時撥打12345熱線尋求幫助。