中國質量新聞網訊 “400”電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機。一些大品牌家用電器商家會選用“400”開頭的號碼作為自己的售后服務熱線電話，體現企業的服務意識。然而一些山寨家電維修商卻把“400”電話當成假扮“李逵”的最好防護服，借用網絡平臺打廣告，宣稱是某品牌的售后電話為消費者提供維修服務，當消費者與其聯系時，這些山寨家電維修商就會安排自己的師傅上門維修，因消費者無法辨識，容易上當受騙，造成一定的經濟損失。

近日，廣西柳州市消委會聚焦一起撥打“400”山寨維修電話造成的消費糾紛咨詢，由廣西萬益（柳州）律師事務所陳彥君律師就該咨詢件進行答疑。

消費者咨詢

今年10月份家中的某品牌洗衣機發生故障，消費者區先生在網上搜索看到寫有該品牌維修的“400”開頭電話，于是便撥打電話預約維修。第二天維修人員上門維修說洗衣機的感應芯片板有問題，更換原廠配件以及維修、上門費共計1520元，區先生同意維修。之后洗衣機又發生故障，區先生聯系維修人員再次上門，維修人員檢查后說洗衣機平衡器壞了，更換零件等共計1050元，其再次支付費用維修。更換兩次配件后的洗衣機仍有故障，區先生家人懷疑維修人員不是品牌授權的售后。后區先生通過該品牌洗衣機官方售后修好了洗衣機，且得知之前更換的感應芯片板不是原廠產品，平衡器也收費過高。想咨詢：維修工兩次上門服務都未修好洗衣機，是否可以要求維修平臺退回所有的維修費用？但是自己未留有平臺名稱和地址等信息，如何才能維護自身的權益？

律師分析

因平臺及維修工并非該洗衣機官方售后，且該維修工兩次上門均未修好洗衣機，區先生可以撥打之前尋求上門服務的電話詢問，也可以詢問修理工服務于哪個維修公司或者是維修平臺，了解平臺的公司名稱和地址。若電話聯系平臺或者維修工都拒不告知，區先生可以向法院直接起訴平臺及修理工個人主張權利，以維護自身權益。

消委會提示

非官網搜索到的家電維修電話可能不是官方售后電話，有可能是個人設置的私人號碼。消費者若聯系非官方電話而是個人電話來維修家電，法律上屬于個人與個人之間的交易，不屬于消費者與經營者之間的消費關系，只能選擇自行協商或者個人向法院起訴的方式維權。此外，各種張貼小廣告、手機地圖類App查找預約維修服務等也很有可能是非官方的“黑維修”。廣大消費者在選擇家電維修服務時，要謹慎選擇維修商戶，注意核實商戶的資質和信譽情況，避免掉進虛假維修、高價收費等陷阱。

（通訊員 黃婷）