今年的網購“雙十一”活動從10月下旬起已經展開，各電商平臺推出了豐富的促銷活動，為規范網絡經營，規范集中促銷活動，保障消費者權益，杭州市上城區市場監管局多措并舉，開展護航。

利用“浙江公平在線”“上城區直播電商數字治理平臺”等數字化手段，對電商廣告、價格等行為開展線上監測，同時用好消費提醒、行政約談等手段。

10月22日，我局發布消費提醒，從消費側做好信息預警；10月26日，組織轄區13家較大直播機構參加全省集中培訓和行政約談；11月1日，聯合市局網監分局實地走訪多家直播企業，面對面約談提醒。

主要從以下幾方面對經營者做了規范要求：

01

嚴格落實主體責任

電商經營者應當落實主體登記、信息公示義務，如實公示營業執照、行政許可等信息，全面、真實、準確披露上述信息。

02

嚴格規范促銷行為

要求經營者誠實守信，公平有序參與市場競爭。優化促銷規則，保障促銷活動規范、透明，并嚴禁不按規定明碼標價、先提價再打折、虛構原價等價格欺詐行為。

03

嚴格加強廣告內容審核

完善宣傳營銷文案合規審核，對商品質量、性能等參數作如實表述，特別是在主播口播，明星代言等環節中，加強審核，防范、制止違法廣告。

04

嚴格加強商品管控

要求健全完善商品質量管控制度和措施，通過索要檢驗報告，自行抽樣檢查，確保商品質量，關注商標、專利等注冊或授權信息的核查，關注食品類產品的生產日期、3c類產品的認證信息等，做好商品質量管控。

05

及時妥善化解網絡消費糾紛

要求暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協助消費者維護合法權益，遵守網絡購物七日無理由退貨、產品“三包”等規定。

下一步，上城區市場監管局將進一步做好網絡經營行為的監測、規范與消費者權益保障，護航“雙十一”順利開展！