近日，外地來江蘇省常州市金壇區的徐先生，在朱林某足浴服務部購買了用于腳氣抑菌乳膏80元，發現商家無藥品經營許可資質，要求賠付500元，商家表示店堂有明示“展示柜產品均為消毒殺菌用品非藥品”，不愿意退款和賠償。于是消費者對該商家進行投訴。

處理過程

接到投訴后，金壇區消費者協會朱林分會工作人員立即對投訴情況進行了了解。徐先生因聽朋友推薦涉訴的抑菌乳膏對治療腳有作用，因此就到足浴服務部花費80元購買了腳氣抑菌乳膏。徐先生回家后對經查詢發現商家無藥品經營許可資質，于是便對該商家進行了投訴，并要求賠償500元。而被投訴單位表示店堂已明示非藥品而拒絕賠償。

經金壇區消費者協會朱林分會工作人員耐心調解，投訴人放棄賠償要求，該商家同意其退貨退款，雙方最終達成了一致意見。

法律依據

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

消費提醒

腳氣，系由一種皮膚癬菌所引起的常見皮膚病，初起趾間潮濕，浸漬糜爛，干燥后角質增厚呈苔蘚樣變，常因搔抓而繼發感染。因此對大多數人產生困擾，各種治療的方法和藥品也多。金壇區消費者協會提醒廣大消費者，對癥到藥品經營店或治療機構購藥，購買時注意：

一、了解產品成分，消費者在購買時，應確保了解產品的成分，以便根據醫生的建議選擇適合自己癥狀的產品。此外，也要注意避免選擇含有酒精等刺激性成分的產品，以免加重癥狀。

二、查看產品品牌和生產廠家，選擇知名品牌和信譽良好的生產廠家可以大大降低購買到低質量產品的風險。此外，在購買時也要注意查看產品的包裝和標簽是否完整、清晰，確保產品的真實性和可靠性。

三、了解產品的適用范圍和用法，不同的腳氣用品適用于不同的癥狀和人群，消費者在購買時應該了解產品的適用范圍和用法，注意查看產品的使用方法和劑量說明，以確保正確使用產品。

四、注意產品的副作用和禁忌，任何藥物都可能存在副作用和禁忌，腳氣藥品也不例外。消費者在購買時應該了解產品的副作用和禁忌，以便在使用時能夠及時采取措施。此外，如果消費者存在任何疑問或者醫生建議，應該在使用前咨詢醫生或者藥師的意見。通過綜合比較和分析，消費者可以選購到適合自己癥狀和需求的產品，達到治療腳氣的效果。

如果發現假藥、非藥品宣傳藥品或者治療作用的，消費者應及時向當地市場監督管理部門或撥打12315、12345投訴舉報處理。