日前，張女士前往江蘇鎮江某櫥柜店定制櫥柜，合同中約定8月中旬完成櫥柜安裝，商家如違約，將按合同價款5%（約500元）進行補償。在實際安裝中，商家逾期了，張女士要求商家按其實際損失（約1500元）支付違約金，但商家堅持按雙方合同約定的違約金進行賠償。雙方爭執不下，張女士遂投訴到潤州區市場監管局。

潤州區市場監管局工作人員接到投訴后，第一時間向張女士和商家了解情況，原來8月中旬，商家安裝櫥柜時發現缺少一組材料，隨即通知廠家補發材料，9月中旬，完成安裝。由于商家未按約定時間完成櫥柜安裝，導致張女士多租房一個月，而產生了約1500元租房費等費用。

最終，在潤州區市場監管局的協調下，商家認識到自己的錯誤，張女士也承認商家不存在拖延的主觀故意，雙方達成一致，商家向張女士支付了1000元違約金。同時，潤州區市場監管局也要求商家對合同相關條款進行了改正。

點評

根據《民法典》第583條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失”，《江蘇省消費者權益保護條例》第八條第三款“經營者提供商品或者時，不得利用合同格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，以及減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任、限制或者排隊消費者權利的其他規定”的規定，格式合同提供方不得利用合同條款作出對消費者不公平的規定。在此案中，雙方簽訂了合同，也約定了違約責任等情況，但約定的違約責任明顯低于消費者的實際損失，存在對消費者不公平的情形。

從事住宅裝飾裝修的經營者，應當與消費者簽訂書面合同，約定裝飾裝修工程的項目、施工方案、標準、期限、質量、價格、室內環境檢測指標、保修內容、保修期限、質量要求和質量驗收方式、方程式案例責任、違約責任等內容；經營者提供裝飾裝修材料的，還應當書面約定材料的名稱、規格、價格、環保和安全指標、等級等，材料應當經消費者驗收認可。

需要注意的是，合同格式條款不得作出對消費者不公平、不合理的規定。有的經營者會利用消費者交易時間緊迫、無心認真閱讀合同條款的心態，通過格式條款損害消費者的合法權益，因此，消費者簽訂合同時，一定要仔細閱讀合同條款，當合法權益受到侵害時，也要勇于維權。