一些消費者發現，即使從同一互聯網消費平臺購買同一商品或服務，不同用戶的支付金額往往不同。為促進大數據合理應用，維護消費者合法權益，近日，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會聯合開展了大數據營銷差異化現象調查。

大數據分析為消費者帶來更精準的服務和個性化體驗，但當算法根據個人數據進行差異化定價時，大數據分析就可能轉而侵害消費者權益。本次調查主要采用問卷調查與體驗調查相結合的方式開展。體驗調查主要針對在線購物類、在線旅游類、民宿類、外賣類、打車類、在線票務類、短視頻/直播、共享單/電車等8類互聯網消費平臺進行調查。

調查結果顯示，受訪者最常使用的互聯網消費平臺類別有購物類、外賣類、打車類。大多數受訪者認為，大數據分析顯著提升了消費者的網上購物體驗，但也帶來隱私泄露、差異化營銷等問題。超過四成的受訪者明確表示，曾遭遇大數據差異化營銷，僅有8.7%的受訪者表示沒有遇到過，另外近半受訪者表示不確定是否遭遇過。

針對調查結果，京津冀三地消協組織從促進行業規范發展和維護消費者合法權益的角度，提出相關建議：大數據應用企業應加強內部管理和制度建設，誠信守法經營、加強自我監督、主動維護消費者合法權益；有關部門要加強法律法規和監管體系建設，促進行業規范健康發展，同時應當鼓勵技術創新，推動信息公開，營造公平的市場競爭環境。

另外，提醒消費者要加大自我保護意識，遇到消費侵權問題依法理性維權：養成仔細閱讀用戶注冊協議和隱私保護協議條款的習慣，盡量減少在互聯網上留下個人信息痕跡；提高對大數據應用的了解，在遭遇大數據差異化營銷時，積極維護自己的合法權益；樹立正確的消費觀念，避免盲目消費，多樣化選擇降低對單一平臺的依賴，理性對待大數據應用技術帶來的便利和優惠。