中國質量新聞網訊 2024年以來，云南省麗江市市場監督管理局充分發揮職能，積極維護消費者合法權益，堅持及時受理、快速處理原則，四措并舉推進消費維權工作。截至目前，全市市場監管系統共調解消費訴求7330件。

暢通投訴渠道。全面推動群眾訴求表達“線上”“線下”渠道協同發力、同頻共振，完成12315平臺與12345平臺對接工作，高效受理消費投訴舉報，及時流轉調處投訴舉報，建立工作臺賬，從投訴到辦理各環節全程督查催辦，做細做實消費糾紛調解、投訴舉報處置等工作，做到件件有落實、事事有回音，提升消費糾紛解決率和群眾滿意度。

前移維權端口。發揮全國12315互聯網平臺的作用，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，落實企業消費維權主體責任，推動消費維權社會協同共治，營造放心舒心的消費環境。在全市大力推廣ODR線上糾紛調解機制，引導消費者和商家線上解決消費糾紛，減少中間流轉環節、提高投訴處理效能。截至目前，全市共計培育ODR企業148戶。其中古城區63戶、玉龍縣48戶、永勝縣10戶、華坪縣19戶、寧蒗縣8戶。

加強部門聯動。圍繞重點環節、重要商品消費領域存在的突出問題，聚焦投訴舉報中發現的苗頭性、傾向性、潛在性問題，加強與相關部門和各縣（區）市場監督管理局的配合協作，形成工作合力，及時處理熱點、難點和集中投訴案件，認真解答市場監管部門相關業務、法律法規的咨詢服務工作。

強化維權宣傳。強化宣傳教育，積極開展“3·15”國際消費者權益日等相關活動，向周邊群眾和經營者發放宣傳資料；不定期發布消費警示，提示常見的消費陷阱以及正確對應維權的法規內容，增強消費者法律保護意識，引導消費者依法維權，經營者誠信經營。（和東麗）