為維護公平有序的市場環境，切實保護消費者合法權益，太原市市場監督管理局在《合同行政監督管理辦法》修訂出臺后，針對消費者反映較為集中的行業領域，重拳出擊、加大執法監督力度，查辦了一批利用不公平格式條款侵害消費者權益的違法案件。

案例一

太原XX攝影公司利用格式條款免除或者減輕自身責任，排除消費者權利案

案情簡介

消費者投訴太原XX攝影公司提供攝影服務不退費，執法人員在監督檢查中發現，該公司使用的《攝影服務合同》中存在下列格式條款，條款一：甲方于本合同簽訂時按照費用總額的20%（ ）元向乙方支付定金，甲方因自身原因放棄拍攝的，無權要求返還定金；乙方因自身原因不能履行客戶事先約定的拍攝服務，應返還全額定金。條款二：本合同簽訂后，任何一方不得無故解除合同。

案例分析

該公司使用的《攝影服務合同》條款一和條款二分別違反了《合同行政監督管理辦法》第七條第四款和第八條第四款的規定，其中條款一涉嫌利用格式條款免除或者減輕經營者依法應當承擔的違約責任；條款二涉嫌排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權利。

案例二

太原XX藥房有限公司利用格式條款排除消費者權利案

案情簡介

太原XX藥房有限公司在周年慶典活動的宣傳單上明確說明：為感謝廣大新老顧客的厚愛，提高XX藥房的知名度，特制作了“XX藥房周年慶典”宣傳單，關注XX藥房微信群即可獲得“山藥粉條一袋（450克）”，下方印有“山藥粉條”照片，照片下方標注有“本活動最終解釋權歸XX藥房所有”。

案例分析

該藥房周年慶典宣傳單中“本活動最終解釋權歸XX藥房所有”內容，違反了《合同行政監督管理辦法》第八條第七款的規定，經營者在格式條款中不得單方享有解釋權或者最終解釋權，涉嫌排除了消費者對格式條款的解釋權。

案例三

山西XX新能源科技有限公司利用格式條款免除或者減輕經營者依法應當承擔的違約責任案

案情簡介

山西XX新能源科技有限公司在與消費者簽訂使用的《汽車銷售合同》中，第四條內容為“如賣方未能于約定時間交付車輛的，由賣方無息退還定金”。

案例分析

該條款內容違反了《合同行政監督管理辦法》第七條第四款的規定，免除或者減輕了經營者自身的責任。

案例四

山西XX新能源汽車科技有限公司利用格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除或限制消費者權利案

案情簡介

山西XX新能源汽車科技有限公司《銷售合約書》格式條款含有下列內容：條款4.“銷售單位將車輛交付給購車人后，一切交通事故責任以及與該車輛相關的義務均由購車人自行承擔，與銷售單位無關。”條款5.“客戶需購特殊車輛，定金應付車款的30%以上，車輛不得更換或退車，定金不予退還”。

案例分析

條款4.違反了《合同行政監督管理辦法》第七條第三款“免除或者減輕經營者對其所提供的商品或者服務依法應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用等責任”的規定；條款5.違反了《合同行政監督管理辦法》第八條第一款“要求消費者承擔的違約金或者損害賠償金超過法定數額或者合理數額”的規定和第八條第四款“排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權利”的規定。

案例五

太原市XX婚紗店利用格式條款排除或者限制消費者權利案

案情簡介

太原市XX婚紗店在與消費者簽訂的婚紗租賃合同格式條款中含有“承租后租金概不退還”內容。

案例分析

該內容違反了《合同行政監督管理辦法》第八條第四款“排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權利”的規定。

案例六

山西XX娛樂有限公司利用格式條款排除或者限制消費者權利案

案情簡介

山西XX娛樂有限公司在其大廳前臺及入口墻上張貼“本店謝絕自帶酒水”的告示牌。

案例分析

該內容違反了《合同行政監督管理辦法》第八條第三款“排除或者限制消費者依法自主選擇商品或者服務的權利”的規定。

案例七

太原市XX服裝店利用格式條款排除或者限制消費者權利案

案情簡介

太原市XX服裝店在銷售服裝時，開具小票上標有“質量問題，請保持商品標簽、吊牌、銷售憑證完整，三天內予以更換不予退貨”內容。

案例分析

該內容違反了《合同行政監督管理辦法》第八條第四款“排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權利”的規定。

案例八

山西XX體育咨詢有限公司利用格式條款免除自身責任、加重消費者責任案

案情簡介

山西XX體育咨詢有限公司在與消費者簽訂的《課程銷售協議》中含有“甲方必須在此協議規定時間內完成所有課程。一旦有效期結束，未完成課程將自動作廢，沒有任何退款”的內容，當事人未以單獨告知、字體加粗等顯著方式提請消費者注意與消費者退款有重大利害關系的內容。

案例分析

該內容違反了《合同行政監督管理辦法》第六條第一款“經營者采用格式條款與消費者訂立合同，應當以單獨告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明”的規定。

案例九

太原XX藝術攝影工作室利用格式條款免除自身責任案

案情簡介

太原XX藝術攝影工作室使用格式條款與消費者簽訂《太原XX攝影（服務合同）》，該合同第十三項內容為“如有特殊情況需退款，扣除合同金額30%作為違約金”，但在其他條款中未規定當事人應承擔的違約責任。

案例分析

該內容違反了《合同行政監督管理辦法》第七條第四款“免除或者減輕經營者依法應當承擔的違約責任”的規定。

案例十

山西XX俱樂部有限公司利用格式條款排除或者限制消費者權利案

案情簡介

山西XX俱樂部有限公司在其入會（辦卡）協議中含有“會員入會及辦卡須知：4、會員購買卡后因自身原因不可退卡及轉換卡種類型”內容。

案例分析

該內容違反了《合同行政監督管理辦法》第八條第四款“排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權利”的規定。