案情簡介

今年11月，江陰市消保委臨港分會接到消費者投訴，稱其在夏港某旅店內充值的余額還有1000元，但是近期該店一直未開門，懷疑已經倒閉，希望消保委能幫助追回充值未使用的錢。

處理過程和結果

臨港分會在收到消費者投訴后，第一時間聯系商家。商家稱因與房東產生糾紛暫時停業，待解決糾紛后，如重新開業則會員卡余額繼續有效，如不再營業則會予以處理退款問題。工作人員建議商家在店門上張貼解釋說明內容，避免消費者產生商家跑路的錯覺，商家表示認可。經協商，雙方達成一致意見。

案例分析

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

本案中，商家雖在暫停營業期間未做好顧客的解釋說明工作，但是也承諾了不再營業則會予以處理退款問題，并未逃避自己的責任，是值得肯定的。

臨港分會也在此提醒廣大消費者，針對預付卡行業，一定要慎重，切莫因為花言巧語上頭大額充值后商家跑路而導致經濟損失。