中國質量新聞網訊 為有效維護廣大消費者合法權益，進一步做好投訴舉報處理工作，今年以來，甘肅省張掖市甘州區北街市場監管所不斷完善消費維權工作機制，采取三項舉措，積極作為，切實做到群眾訴求“件件有落實，事事有回音”。

強化宣傳教育，提高維權意識。充分利用“3·15”國際消費者權益日、“4·26”知識產權日、“5·20”世界計量日、食品安全宣傳周、安全生產月等時間節點，通過懸掛橫幅、擺放展板、印制宣傳彩頁等方式，開展消費維權宣傳。同時結合日常監管工作，大力宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《中華人民共和國食品安全法》等法規，通過向周邊群眾和經營者發放宣傳資料，講解常見的消費陷阱以及對應的維權法律法規內容，進一步增強消費者法律意識、維權意識。

轉變工作方法，提升維權效能。通過集體學習、業務交流等方式，加強對當前消費維權投訴舉報處置的基本問題、法律適用等方面知識的學習，加深對消費維權相關法律法規的理解和運用，提升執法人員業務水平和規范處置能力，凝聚工作合力在規定期限內高標準、高質量完成好投訴舉報受理、處置、答復等各環節工作。針對當事人不能到場當面調解的，優先采取電話、微信等方式調解；對確需現場調解的，及時現場解決；對分歧過大達不成調解協議的，及時做好終止調解，并認真做好解釋，提供后續解決途徑；對需要其它部門聯合解決的，及時加強合作，努力實現消費糾紛解決多元化。截至目前，共受理全國12315平臺、12345政務熱線投訴、舉報222件，辦結219件，投訴舉報轉立案19起，為消費者挽回經濟損失3.1萬余元。

加大監管執法，優化消費環境。結合日常檢查和各類專項檢查，執法人員緊盯群眾關注度高的食品、藥品等領域，嚴守安全底線，嚴厲打擊涉及假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳、缺斤短兩等各類侵害消費者權益的違法行為，有力維護了良好的市場秩序，努力營造安全放心的消費環境。（張晶晶）